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Tiphaine BESSY

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Diplômée d'un Master II Management - Marketing et Production de Services à l'IAE Gustave Eiffel ; j'ai pu mettre en pratique mes connaissances et compétences au cours de 4 années d'expériences dans les domaines complémentaires de l'Esprit de service, de l'expérience client via le merchandising et de la relation client. Je souhaite désormais concrétiser mon intégration professionnelle dans le cadre de postes orientés vers la qualité de service, la satisfaction client et/ou le trade marketing.

Mes compétences :
SPSS
Microsoft Office
Displayer Merchandising

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - CHARGEE DE MISSIONS QUALITE

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2014 Déploiement opérationnel de l’Esprit de Service en centre de distribution :
    - Actions en conduite du changement : communication, sensibilisation, accompagnement
    - Réalisation d’une étude sur le niveau d’évolution des comportements

    Accompagnement managérial :
    - Conduite de diagnostics ; Définition de plans d’action Esprit de service et mise en œuvre ;
    - Animations mensuelles des 8 Responsables Qualité et groupes de travail

    Pilotage de la qualité de service offerte :
    - Construction de Tableaux de bord; Reporting ; Actions en Amélioration continue
    - Suivi du respect des Standards de services et Engagements clients

  • L'Oréal - ASSISTANTE MERCHANDISING - TRAVEL RETAIL

    PARIS 2011 - 2012 Elaboration de plans merchandising produits en Duty Free :
    - Ajustement de l’assortiment cosmétique aux contraintes marketings et techniques
    - Développement d’outils opérationnels
    ex : planogrammes sous Displayer, liflets informations produits)

    Développement PLV et mobilier en Duty Free :
    - Adaptation de la PLV générique aux spécificités locales / Relations fournisseurs européens

    Gestion base de données merchandising en interne :
    - Répertoire des points de ventes en Duty Free
    - Importation de contenu
    - Elaboration d’un mode opératoire

  • Bouygues Telecom - CONSEILLERE DE VENTE

    Meudon 2010 - 2011 Centre Commerciale Créteil Soleil
    - Vente des offres et services proposés / Service après-vente
    - Participation au maintien des objectifs commerciaux (10ères boutiques de France)

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