Mes compétences :
COMMERCE
Commercial
Communication
E commerce
Management
Relation Clients
Service clients
Entreprises
Bred Banque Populaire
- Responsable Adjointe Service Clients - Click and Trust
Paris2011 - maintenant
1001 listes
- Responsable Service Commercial IDF
2008 - 2011•Manager une équipe de responsables commerciaux
•Développer le service et l'optimiser conformément aux objectifs fixés.
-Responsabilité des objectifs du service
-Suivi et animation de l’équipe commerciale
-Analyse et diffusion des reportings commerciaux
• Garantir la qualité de service et de la réactivité des équipes, mettre tout en œuvre pour optimiser la performance commerciale
-Mise en place du rappel immédiat (click to call)
-Mise à jour et diffusion des procédures
Depuis septembre 2009 :
•Gestion de l’espace 1001 listes de Paris
•Organisation et participation aux salons du mariage et Journées privilèges avec nos partenaires (Voyages, Prestataires pour l’organisation de mariage)
1001 listes
- Responsable Relations Clients
2004 - 2007• Management d’une équipe de conseillers clientèle de 16 personnes :
Recrutement
Formation, suivi personnalisé
Mise en place de procédures de travail
• Gestion de la relation clients :
Par téléphone et emails
Gestion des contentieux
• Mise en place de procédures pour l’évolution du service clients (en collaboration avec les services informatique, commercial, comptable et marketing)
• Gestion de reportings :
Appels entrants
Mails entrants
• Mise en place d’un guide vocal
• Mise en place de l'étude de satisfaction :
Sélection du panel
Analyse des résultats
Proposition d'améliorations
Club Internet
- Responsable Télé-animation (stage)
2003 - 2003• Suivi qualitatif auprès des distributeurs agréés
• Elaboration d’un bilan qualitatif hebdomadaire
• Prospection téléphonique auprès des distributeurs agréés
• Participation et suivi du challenge organisé pour les distributeurs agréés
• Présentation aux réunions commerciales du bilan quantitatif mensuel
OCP Répartition
- Assistante chef de produit (stage)
SAINT OUEN2002 - 2002• Développement de l’outil ADSL (Internet haut débit) auprès des pharmaciens
• Entretiens avec des pharmaciens abonnés à l’ADSL puis mise en ligne des interviews
• Elaboration d’un argumentaire ADSL pour les commerciaux
• Elaboration d’un jeu de l’été pour favoriser les connexions au site
• Elaboration d’un plan de site Internet
Comedie
- Responsable Partenariat (stage)
2002 - 2003• Organisation, suivi et analyse de partenariats on-line
• Mise en place de jeux concours avec des sites partenaires
