Mes compétences :
Email marketing
Google analytics
Fidélisation client
ECRM
E-commerce
Acquisition
Data Management
Stratégie digitale
Entreprises
Aéroport de Bordeaux
- CRM project manager
2017 - maintenant
Dolist
- Consultante en Marketing Digital
Mérignac2014 - 2017AUDIT & CONSULTING :
- Audit complet des pratiques digitales de l'annonceur
- Définition de la stratégie CRM (acquisition, fidélisation, rétention)
- Plan d'actions opérationnel et recommandations dans le but d'optimiser toute la chaîne de données, depuis la collecte jusqu'à leur exploitation Marketing
- Coordination des différents acteurs et intervenants du projet
COACHING OPÉRATIONNEL :
- Accompagnement permanent d'un portefeuille Clients Grands Comptes
dans les secteurs du vin (Millésima, Netvin, Wine & Co, Vinatis), de la beauté (Avène, Klorane, Elancyl, A-Derma, Decléor, Carita), de la mode (Teddy Smith, Oxbow, Le Bourget) et d'autres annonceurs connus comme Le Manège à Bijoux, Régime Dukan, Aéroport de Bordeaux...
- Définition, gestion et suivi de projets dans la mise en place de leur stratégie digitale
FORMATIONS WEB & DATA :
- En charge des formations marketing auprès des professionnels du secteur: collecte, législation, data management, délivrabilité, mesure du ROI, gestion des données personnelles, Trigger et automatisation, analyse comportementale...
- Intervenante lors des Clubs Clients et webséminaires Dolist
- Rédactrice d'articles sur le monde du Web et de l'Email Marketing (blog Engage !)
SurfStitch
- Email Marketing Manager Europe
Soorts-Hossegor2012 - 2014Responsable des campagnes Email Marketing en Europe:
- Mise en place et gestion des plateformes ESP (Exact Target et Smart Focus)
- Développement de projets: acquisition, segmentation, fidélisation, réengagement
- Intégration et encodage des contenus Emails (Photoshop / Dreamweaver / HTML / CSS)
- Optimisation des KPI: Ouverture, Réactivité, Conversion (ROI = +300%/an)
- Gestion de la BDD clients/prospects + développement de la collecte (+80K abonnés/an)
- Tracking Google Analytics, A/B Tests, rapports statistiques, Click Activity (heatmap)
Petit Futé
- International Business Developer
paris2010 - 2010Responsable du développement commercial pour les destinations Jersey/Baléares/Danemark:
- Élaboration de partenariats B2B internationaux avec des établissements touristiques
- Optimisation du chiffre d'affaires sur les ventes d'encarts publicitaires
- Définition des stratégies de communication via différents media: Web, Presse, Mobile
- Création des visuels publicitaires et mise à jour du contenu Web
Quiksilver Europe
- Service Commercial - Grands Comptes
Saint Jean de Luz2007 - 2010Responsable de la Relation Clients pour les Grands Comptes Français (marques Quiksilver/Roxy):
- Relationnel B2B: interlocuteur privilégié, gestion du suivi des commandes (budget: 4 millions €)
- Validation des délais de production et de livraison, résolution des litiges
- Optimisation du CA via la vente additionnelle (réassort)
- Création des newsletters B2B (Photoshop) et des catalogues de réassort (Indesign)
- Elaboration d'une enquête de satisfaction parmi tous les clients B2B en Europe
Fnac
- Manager d'Equipe de Vente
IVRY SUR SEINE2005 - 2006Responsable de l'équipe de vente du département disque (6 personnes):
- Analyse des ventes et mise en place d'objectifs commerciaux hebdomadaires
- Optimisation du merchandising: PLV, best sellers, promotions...
- Négociations avec les Majors (EMI, Universal, Warner...)
- Diminution des ruptures de stock grâce à des ajustements dans la politique d'achat
