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Toguem CHRISTELLE

Paris

En résumé

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Entreprises

  • BNP Paribas - Conseillère clients

    Paris 2009 - maintenant clients BNP PARIBAS (Agence Bibliothèque François Mitterrand Paris 13):
    * Accompagnement des clients particuliers de l'agence:

    * Ouvertures de compte (Comptes à Vue, comptes épargne, comptes pour mineurs) ;
    * Mise en place de crédits (crédits à la consommation, prêts étudiants, prêts auto, réserves d'argent: Provisio) ;
    * Souscriptions de contrats d'assurances et prévoyances (Assurance Habitation, assurances auto, prévoyance Santé, protection accident de la vie, protection vie active...) ;
    * Conseil dans la gestion des actifs des clients et leur assurer un suivi efficace de leurs comptes et opérations courantes

    Conseiller Banque en ligne CRC BNP PARIBAS (la Défense)

    * Réception d'appels :

    * Accueil et traitement des demandes clients sur le marché Pro & Er et Part sur la banque au quotidien (duplicata de relevés de compte, chèques, effets de commerce, virements) ;
    * Prise de rendez vous sur les agendas des conseillers du réseau d'agences ;
    * Transfert d'appels vers les compétences spécialisées ;
    * Rebond commercial sur opportunité après détection besoins clients et concrétisation de ventes dans le cadre de l'animation commerciale trimestrielle

    * Emission d'appels :

    * Prospection Pro & Er ;
    * OC commerciales (MEG cartes, Sécurité Pro, Mobiléo, Assurance scolaire, Protection Professionnels, ;
    * OC fidélisation (Non Vus, Dec Net, EER Bienvenue)

    * Gestion des mails clients professionnels, prospects et partenaires (MACSF, APCE, Meilleurtaux.com...)

    * Identification et remontée des anomalies, dysfonctionnements rencontrés par le client lors des réunions d'équipe ;
  • BNP Paribas - Conseiller clientele professionnels

    Paris 2009 - maintenant
  • Newcaffé - Assistante Commerciale

    2008 - 2009 * Gestion d'un portefeuille clients B to B (augmentation des ventes et de la satisfaction client, gestion de litiges et réclamations) ;
    * Prise et suivi de commandes des Grands comptes ;
    * Dépannage du client par téléphone et mise en place procédure d'assistance service ;
  • Newcaffé - Assistante commerciale

    2008 - 2009
  • NESPRESSO- Sté Victoria Line (Paris) - Chargée de clientèle

    2007 - 2008 * Détection des attentes et besoins du client : l'informer sur les offres en cours, gérer les commandes et demandes de renseignements ;
    * Relation directe avec les clients et prospects dans un esprit de service et de fidélisation ;
  • Nespresso - Commercial

    2006 - 2008
  • Comptoir des Cotonniers - Vendeuse de prêt & à-porter

    Paris 2005 - 2006 : Vendeuse de prêt-à-porter - Le Comptoir des Cotonniers - Val D'
    * Vente accompagnée (suivre le client lors de son achat, de son entrée à sa sortie du magasin). ;
    * Réassort (approvisionner la boutique en article manquant) ;
    * Encaissement (paiement espèces, cartes ou chèques) ;

Formations

Réseau