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Tony MARQUES

BAGNOLET

En résumé

Mon parcours professionnel s'est construit à ce jour, dans le secteur de l'assistance.

J'ai progressivement évolué au sein de mon entreprise et occupe une fonction de manager de proximité depuis 2008.

Je m'investis avec conviction, dans la politique RSE de mon entreprise, à travers des actions en partenariat aves des associations telles que Face Saint-Denis et Forces femmes.

Je souhaite saisir une opportunité professionnelle, qui me permettrait de découvrir un nouvel environnement professionnel, un nouveau secteur d'activité et d'enrichir mes compétences managériales.

Mes compétences :
Management d'équipes
Leadership and team management
Relation clients B to B
Capacité d'adaptation forte
Capacité d'écoute et de remise en question
Télétravail
Management de projet
Management opérationnel
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Dynamisme
Ouverture d'esprit
Encadrement
Proactif
CRM

Entreprises

  • Mondial Assistance France, filiale d'Allianz - Responsable de Groupe

    2008 - maintenant J'encadre une quinzaine de collaborateurs et suis en charge de leur suivi individuel, évaluations et montée en compétences.

    Oeuvrant sur un plateau téléphonique d'assistance, j'assure le pilotage de l'activité, de l'organisation et des process.

    Je participe régulièrement à des chantiers en transverse et potentiellement à dimension internationale.

    Référent opérationnel dans le cadre de la relation client de mon entreprise avec des comptes tels que BMW, Citroen, Toyota, Ford.

  • Mondial Assistance France, filiale d'Allianz - Agent de Maîtrise

    2006 - 2008 En complément des fonctions liées au poste de Chargé d'Assistance, participation active aux missions suivantes :

    -intégration des nouveaux collaborateurs (phase de formation et de parrainage)

    -tâches de support managérial ou de relais auprès de l'équipe

    -prise en main de dossiers complexes

    -analyse et traitement de réclamations

  • France Secours International, filiale de Mondial Assistance France - Chargé d'assistance

    2001 - 2006 Accueil téléphonique des clients.

    Mise en place des prestations contractuelles prévues, en tenant compte du contexte et des besoins du client.

    Gestion de dossiers à l'étranger ou pour des clients étrangers en France.

    Expertise dans les domaines de l'assistance automobile, médicale-voyage, habitat, mutuelles.

Formations

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