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Tony VUE

SURESNES

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En résumé

Mes compétences :
Communication
Management

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Entreprises

  • Capgemini - Service Delivery Manager

    SURESNES 2008 - maintenant  Management Opérationnel Service Desk
     Mise en place d'une transition vers Support Offshore
     Suivi des processus et des méthodes
     Réunions (Confcalls) Hebdomadaires
     Déclenchement et mise en place de plans d'actions
     Mise en place de plans d'améliorations
     Mise en place de statistiques et de rapports
     Comités techniques
     Comités de pilotage
     Facturation
     Reporting interne

  • Capgemini - Manager Service Desk

    SURESNES 2002 - 2007 Management Plateau Service Desk,
     Coaching général, mise en place et respect des procédures
     Suivi du backlog, gestion des dossiers, suivi de l’activité (Outil EARS)
     Management de l’équipe (entretiens d’objectifs , d’évaluation, de développement, planification de l’activité de l’équipe)
     Gestion des plannings
     Préparation et direction de comités opérationnels hebdomadaires
     Participation aux comités de pilotage
     Participation aux comités techniques
     Participation aux comités de production
     Participation aux comités d'évaluation
     Préparation de MReviews
     Tableaux de bord, statistiques et analyses causales
     Optimisation des comptes de résultats (Imputations, Staffing, Productivité)
     Optimisation des compétences (Plans d’intégration, QCM’s)

  • Capgemini - Support Helpdesk

    SURESNES 1997 - 2002 - Support Bureautique
    - Responsable équipe (12 personnes)
    - Entretiens de performances
    - Mise en place de procédures
    - Rédactions de rapports
    - Statistiques
    - Analyses

  • Réseaux 2000NT - Opérateur

    1990 - 1997 En prestation à la caisse nationale du Crédit Agricole (Guyancourt 78)

    - Opérateur sur systèmes informatiques
    - Gestion Impressions gros système
    - Support bureautique

  • ID FORMATION - Formateur Techniques de Communications

    Lille 1987 - 1990 - Participation sur deux modules spécifiques pour des publics différents.
    - Réinsertion chômeurs de longue durée
    - Formation de visiteurs médicaux dans le domaine expression orale et expression écrite
    - Alphabétisation (public français et étranger)

  • Magasins Normands (REXEL) - Technico-Commercial

    1980 - 1987 - Gestion d'un portefeuille clients (Artisans, Commerces et Industrie)
    - Negoce (Fournisseurs et Clients)
    - Analyse des besoins
    - Rédaction de devis et propositions
    - Support technique (électricité tertiaire et industrielle)
    - Gestion de stock (Matériel LEGRAND, HAGER, SCHNEIDER ELECTRIC)
    - Maquettes publicitaires

  • NOLLET - Magasinier Vendeur

    Paris 1973 - 1979 - Gestion Stock
    - Inventaires
    - Vente comptoir
    - Conseil

Formations

Réseau

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