Tony VUE

En résumé

Entreprises

• Capgemini - Service Delivery Manager

  SURESNES 2008 - maintenant  Management Opérationnel Service Desk
   Mise en place d'une transition vers Support Offshore
   Suivi des processus et des méthodes
   Réunions (Confcalls) Hebdomadaires
   Déclenchement et mise en place de plans d'actions
   Mise en place de plans d'améliorations
   Mise en place de statistiques et de rapports
   Comités techniques
   Comités de pilotage
   Facturation
   Reporting interne
  

• Capgemini - Manager Service Desk

  SURESNES 2002 - 2007 Management Plateau Service Desk,
   Coaching général, mise en place et respect des procédures
   Suivi du backlog, gestion des dossiers, suivi de l’activité (Outil EARS)
   Management de l’équipe (entretiens d’objectifs , d’évaluation, de développement, planification de l’activité de l’équipe)
   Gestion des plannings
   Préparation et direction de comités opérationnels hebdomadaires
   Participation aux comités de pilotage
   Participation aux comités techniques
   Participation aux comités de production
   Participation aux comités d'évaluation
   Préparation de MReviews
   Tableaux de bord, statistiques et analyses causales
   Optimisation des comptes de résultats (Imputations, Staffing, Productivité)
   Optimisation des compétences (Plans d’intégration, QCM’s)
  

• Capgemini - Support Helpdesk

  SURESNES 1997 - 2002 - Support Bureautique
  - Responsable équipe (12 personnes)
  - Entretiens de performances
  - Mise en place de procédures
  - Rédactions de rapports
  - Statistiques
  - Analyses

• Réseaux 2000NT - Opérateur

  1990 - 1997 En prestation à la caisse nationale du Crédit Agricole (Guyancourt 78)
  
  - Opérateur sur systèmes informatiques
  - Gestion Impressions gros système
  - Support bureautique

• ID FORMATION - Formateur Techniques de Communications

  Lille 1987 - 1990 - Participation sur deux modules spécifiques pour des publics différents.
  - Réinsertion chômeurs de longue durée
  - Formation de visiteurs médicaux dans le domaine expression orale et expression écrite
  - Alphabétisation (public français et étranger)

• Magasins Normands (REXEL) - Technico-Commercial

  1980 - 1987 - Gestion d'un portefeuille clients (Artisans, Commerces et Industrie)
  - Negoce (Fournisseurs et Clients)
  - Analyse des besoins
  - Rédaction de devis et propositions
  - Support technique (électricité tertiaire et industrielle)
  - Gestion de stock (Matériel LEGRAND, HAGER, SCHNEIDER ELECTRIC)
  - Maquettes publicitaires

• NOLLET - Magasinier Vendeur

  Paris 1973 - 1979 - Gestion Stock
  - Inventaires
  - Vente comptoir
  - Conseil

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cécile CHATELLIER

• Christel BERNARDINI

• Christophe NOUARD

• Cyril PETIT

• Guillaume BAILLIARD

• Laura BONNAUD

• Thierry PETITPAS

• Yann LOUVEL