Lauwrence
Direction de centre de contact :
• Définition de la stratégie Relations Clients tout en assurant les priorités internes de revenus, marge, rentabilité, productivité, taux d’occupation
• Contrôle en temps réel, de la réalisation des objectifs fixés par les clients (outsourcing) ou la Direction Générale
• Suivi des indices de qualités (KPIs, SLAs), des indicateurs financiers, des volumes et de la qualité.
• Gestion et priorisation de situations de crises rencontrées
Management et Ressources Humaines :
• Management d’équipes importantes – plateau de 200 agents
• Recrutements et formations des cadres, formateurs et téléconseillers
• Planification des opérations et affectations des équipes
• Veille au maintien d’un climat social productif et serein.
Gestion de projets :
• Diagnostic Relation Clients
• Cartographie et Rédaction des process Qualité
• Roadmaps
• Suivi des actions
• Reporting projet
• Animation équipe projet
Direction commerciale :
• Participation à la stratégie commerciale
• Gestion d’équipes commerciales interne
• Gestion de réseau de distributions
Mes compétences :
Ressources humaines
Direction centre d'appels
Consultante fonctionnelle
Manager Service Clients
Chef de projets
Direction commerciale
