Trung Quan MAI

En résumé

Entreprises

• Société Générale - Business Analyst

  PARIS 2016 - maintenant Mission au sein d'OPER dans la fonction Client Management en charge de la satisfaction client.
  
  • Analyse des CRM de suivi existants / nouvel outil = comparatif des améliorations et régressions
  • Participation aux workshops pour la construction de l’outil de suivi de plan d’action
  • Recueil de besoins des utilisateurs et rédaction de spécifications fonctionnelles (réglementation MiFid 2)
  • Mise en place d’un outil de monitoring des appels téléphoniques
  • Organisation d’atelier Design Thinking pour définir des indicateurs de suivi de la performance clients
  • Cadrage d’une norme client afin de définir des règles d’or à appliquer
  • Mise en place de dialogues de performance sur les périmètres identifiés
  • Mise en place d’évolutions visant à améliorer l’expérience utilisateur
  • Accompagnement utilisateurs (test et support)

• Suez - Chef de projet

  PARIS LA DEFENSE 2015 - 2016 Participation au déploiement et support aux utilisateurs métiers (direction d’agence régionale) d’un projet majeur et global « Odyssée » permettant la facturation de l’eau au niveau national.
  
  • Animation de comités hebdomadaires avec les directions régionales
  • Conduite du changement
  • Remontée des alertes et priorités opérationnelles
  • Accompagnement des utilisateurs
  • Suivi de l’avancement des sujets
  • Mise en place d’un suivi hebdomadaire transverse
  • Production et évaluation de l’état de la facturation nationale
  

• Bnp Paribas - IT Quality Analyst

  Paris 2014 - 2015 Participation à la gestion d’incidents de crise survenant sur les 10 applications majeures du Cash Management au sein de l’équipe E2E monitoring & IT Quality.
  
  • Communication des incidents majeurs au sein du Cash Management
  • Prépatoion et animation de comités hebdomadaires, mensuels et trimestriels (top management)
  • Mise en place d’indicateurs sur la fiabilité des systèmes
  • Participation aux réunions de crises
  • Rédaction de REX sur les incidents critiques
  • Proposition et suivi de plans d’action
  • Suivi des incidents majeurs
  

Formations

• EFREI

  Villejuif 2008 - 2013 Ingénieur en Management et Informatique

Réseau

• Alexandre SOUTHAKAKOUMAL

• Arnaud NGUYEN

• Basile NUEILATI

• Hadi ALI

• Matthieu RAZAFIMAHATRATRA

• Mohamed BEN HAMOUDA

• Nicolas LECLERE