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Hadi ALI

PARIS

En résumé

Est intéressé par tous ce qui touche à la gestion de la relation client.

Mes compétences :
Protocoles des télécommunications
UML
Microsoft office, Excel, VBA
Langage C/C++
MS CRM Dynamics
.NET framework
C#
Sales Force

Entreprises

  • Salesforce - Consultant CRM

    PARIS 2015 - maintenant

  • Kerensen Consulting - Consultant Junior

    Paris 2014 - maintenant

  • CGI Business Consulting - Consultant CRM

    2013 - 2014 Déploiement d'une solution CRM Salesforce et d'un outil marketing Neolane chez le leader mondial de l'industrie cosmétique : L'Oréal.

    Le système couvre les ventes sur cinq pays européens et deux marques appartenant au groupe : Lancôme et Kiehl's.

    Participation à la phase de de recette :

    - Formation Salesforce
    - Etude de la solution CRM déployée
    - Test de données
    - Import de données (utilitaire DataLoader ou lignes de commandes)
    - Génération de scripts d'import/export
    - Gestion, résolution, analyse des incidents de fonctionnement remontées par l'équipe métier du client (utilisation de Mantis Bug Tracker)
    - Prise en charge partielle de la reprise de données des anciens systèmes sources

  • Steria - Consultant Fonctionnel CRM (Customer Relationship Management)

    Paris 2013 - 2013 Est intervenu en tant que prestataire/partenaire chez Edelia (filiale du groupe EDF). Cette dernière sollicite le savoir-faire de Steria afin de prendre en charge l'ensemble de sa plateforme de services, à travers une TMA (Tierce Maintenance Applicative).

    Participation dans un premier temps à la phase d'acquisition du projet :

    - Prise de contact avec le client
    - Compréhension des aspects métier
    - Contexte d'évolution
    - Etude globale du SI

    Placement sur un périmètre précis du SI : le CRM d'Edelia. Utilisation de CRM Dynamics (technologie Microsoft) dans sa gestion de la relation client :

    - Appropriation des aspects fonctionnels (import/export de données, stockage, découpage des processus, customisation, paramétrages...)
    - Formalisation puis vente au client d'une spécification fonctionnelle détaillée (SFD) globale de l'application
    - Compréhension des aspects techniques de l'application (interfaces et plugins rattachés à l'application et développés en C# sur le framework .NET)
    - Pilotage et assistance à la mise en place de plateformes de développement
    - Tests et diagnostiques des sources livrés
    - Traitements de demandes d'évolutions sur l'application

    Et enfin, transfert de connaissances effectué envers mon successeur sur le périmètre.

  • PSA Peugeot Citroën - Stagiaire Etude et Développement

    Rueil Malmaison 2012 - 2012 Conception d’une application informatique de pilotage des heures et des budgets de la direction technique de PCM.
    Recueil des besoins puis rédaction du cahier des charges dans un premier temps.
    Développement du fichier Excel dans un deuxième temps – programmation en Visual Basic for Applications (VBA).
    Rédaction d’un manuel d’utilisation dans un troisième temps.
     autonomie et esprit de synthèse exigés
     compétences et bases solides en programmation
     évolution dans un environnement non-informatique

  • LMDE - Conseiller Sécurité Sociale

    2011 - 2011 Déplacements dans des établissements universitaires sur l’Yonne et la Nièvre afin de présenter la sécurité sociale et promouvoir les avantages de la LMDE aux étudiants, puis récupérer les dossiers S.S. de ceux-ci
     responsabilité et bonne organisation indispensables
     développement de la capacité de persuasion devant de larges auditoires

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