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Valérie ANDRIEU

Nantes

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Je suis responsable des systèmes opérationnels dans le transport de meuble pour le B to B ainsi que le B to C, j’occupe ma fonction au sein de la DSI et avec leur collaboration.
J’interviens plus particulièrement à la mise en place des projets logistiques et je fais la liaison entre les utilisateurs et les informaticiens en m'assurant du respect des process.
Dans mon précedent poste, j’ai eu l’opportunité de créer un centre d’appel national pour le B to C et manager 17 personnes avec la mise en place d’un plan de transport en partenariat avec les différentes agences du groupe.
Mon objectif étant de satisfaire les clients et aussi de permettre à mes collaborateurs de progresser dans leurs missions et de respecter les objectifs que l’on me fixe.


Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Girard Agediss - Responsable systèmes opérationels

    Nantes 2009 - maintenant Mise en place du suivi colis et création des modes opératoires pour les utilisateurs, développement du Web Chargeur afin d’éviter la saisie des LDV.
    Je suis également en charge de la mise en place et du développement d’un dossier client pour le B to C.

  • Guisnel Distribution - Responsable Call-Center

    2001 - 2009 Création d'un centre d'appel pour la livraison aux particuliers, de la prise de RDV jusqu'a la livraison au client final.
    - Lancement des ordres de préparations des commandes auprès des donneurs d’ordres.
    - Management et gestion du planning des téléopérateurs.
    - Création de reporting.
    - Gestion des litiges.
    - Paramétrage informatique et formation aux utilisateurs.
    - Supervision et statistiques des appels entrants et sortants.
    - Organisation pour l’acheminement des commandes sur les différentes plates formes de distribution.
    - Gestion des dossiers clients suivants : habitat, Maisons du Monde, Ikea, Le Bon Marché, Unopiu, Domactis, Mr Meuble.

  • T.D.L..T. Groupe Thoinard - Employée Administrative

    1991 - 2001 - Gestion et suivi des dossiers clients.
    - Super utilisateur du système informatique sur Trans-X.
    - Gestion de la facturation.
    - Exploitation B to B.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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