Mes compétences :
JDE
KPI
ADV
ERP
Emailing
Communication
SAP
Relation commerciale
Management
Entreprises
CARRIER
- Responsable ADV Direction Commerciale France
Montluel 2016 - maintenant
Groupe CIAT
- Responsable Assistante Commerciale
2013 - 2015- Recrutement, formation, animation et management de l''équipe d'Assistantes Commerciales CIAT France, 8 personnes.
- Mise en place d'actions commerciales
CIAT HABITAT
- Responsable ADV et Relation Clientèle
2008 - 2012Responsable ADV et Relation Clientèle France et International
2008-2012 CIAT HABITAT
• Création et management du service Administration des Ventes et Relation Clientèles Centralisée, 4 personnes
• Management des prestataires logistiques : identification des dysfonctionnements et plans d’actions
• KPI : Mise en place et suivi des indicateurs de performance qualitative et productive pour les clients et la direction commerciale
• Evolution fonctionnelle de l’ERP :
Envoi des Accusés de Réception de commandes par mail aux clients
Centralisation des conditions tarifaires clients pour paramétrage dans l’ERP
• Marketing : envoi d’e-mailing de prospection et fidélisation aux clients
• Chef de projet : refonte organisationnelle du processus logistique
GROUPE CIAT
- Responsable Relation Clientèle Europe
2007 - 2008• Recrutement, management, formation, et animation de l’équipe Assistantes Clientèles Europe, 4 personnes
• Suivi du portefeuille clients, contrôle de la couverture stock des produits du Groupe pour le respect des délais
• Suivi des réclamations et litiges clients
• Assurer la coordination inter-service pour anticiper les priorités clients et planning de fabrication
GROUPE CIAT
- Assistante Clientèle
2002 - 2007• Suivi du portefeuille de commandes, réclamations et litiges clients
VOLVO COMPACT EXCAVATORS
- Assistante Commerciale
1999 - 2001• Enregistrement et suivi du portefeuille de commandes, expédition et facturation, réclamations et litiges clients
