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Valérie COLLOMBIER

Roubaix

En résumé

Mes compétences :
Relation clientèle
Relation client

Entreprises

  • Damart Serviposte - Responsable de la relation clientèle

    Roubaix 2007 - maintenant Secteur de 160 titulaires pour l'ouverture courrier, la saisie de commande, le téléphone, la correspondance et la qualité du fichier client pour les 3 enseignes Damart, Jours Heureux et Sédagyl

    Mise en place de la flexibilité entre les différentes équipes, développement des compétences et de la polyvalence.
    Amélioration des taux de service et qualité des contacts
    Mettre le client au coeur de nos actions et être son porte parole au sein de l'entreprise, déclinaison de la plateforme de marque dans tous nos contacts clients.
    GEstion du changement : changement d'outil de CRM, évolutions des modes de livraisons, paiements, développement du web, appels sortants

  • Damart Serviposte - Responsable de la saisie de commandes et des retours

    Roubaix 2002 - 2007 Equipe de 80 personnes réparties sur 3 secteurs, l'ouverture et la saisie de commandes, les retours clients et magasins et de la préparation de commande pour Sédagyl.
    Objectif : traiter au plus vite à réception les commandes clients et leurs retours , en optimisant les coûts de traitement et la qualité.

  • Damart Serviposte - Responsable de la préparation de commandes

    Roubaix 1994 - 2002 Service de 70 à 130 personnes avec pour mission la préparation des commandes clients et des expéditions magasin

  • Bull usine de Villeneuve d'ascq - REsponsable d'approvisionnement et d'atelier de fabrication

    1990 - 1994 Responsable d'une équipe de 10 gestionnaires et d'un atelier de personnalisation d'ordinateurs portables pour l'Europe.

  • Bull - Ingénieur Technico commercial en gestion industrielle

    Les Clayes-sous-Bois 1987 - 1990 Support en avant vente de progiciels de GPAO
    Maquette avec les données des clients.
    Audit de processus industriels et diagnostique

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