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Valerie DANGLADE

Angers

En résumé

Passionnée par les métiers du service, j'ai acquis au cours de ces 20 ans une expérience compléte dans le management d'équipe importante + de 100 personnes en tant que directrice relation clients et le développement de la statégie de la relation client.
Mes atouts!!??: Très volontaire dans la mise en oeuvre d'organisation performante, dans la mise en place de process optimisés, dans la maîtrise des coûts, afin de créer des équipes motivées et valorisées au sein de l'entreprise.

Lauréat de l'élection service clients 2008 et 2009 dans la catégorie vente à distance pour M6 Boutique et en 2009 pour Mistergooddeal.

Mes compétences :
E-commerce
Ecommerce
Logistique
Management
Organisation
Process
Process management
Qualité
Qualité de service
Relation Clients
Relation clients SAV
Satisfaction clients
SAV
Service clients
Supply chain
Transport
Vente
Vente à distance

Entreprises

  • Générale des services - Gérante

    Angers 2010 - maintenant
  • M6 boutique- Mistergooddeal - Directeur Relation clients

    2005 - 2010 . Membre du comité de direction, CHSCT, et présidente de CE
    . Développement de la stratégie relation clients du groupe
    . Management d'une équipe de + de 100 personnes: france, belgique, hollande
    . Elaboration et suivi du budget
    . Développement de l'activité commerciale par la prise en charge du marketing téléphonique de M6 Boutique et msitergooddeal
    . Organisation, coaching de l'équipe sav. Mise en oeuvre d'une politique salariale, plan de formation, et définition d'objectifs cohérents: ce qui a permis d'avoir une équipe motivée et valorisée au sein de l'entreprise
    . Création d'indicateurs mesurant la performance et la satisfaction des clients
    . Veille technologique : Mise en place d'outils permettant l'optimisation des côuts et la qualité de la relation clients
    . En cours : mise en place de certification iso 9001
  • M6 boutique - Directeur logistique

    2000 - 2005 . Membre du comité de direction
    . Mise en place et suivi d'une plate-forme logistique : établissement du cahier des charges pour l'ensemble de la chaîne logistique de M6 Boutique, écritures des process pour la réception, les expéditions, la gestion de stock et des retours
    . Optimisation de la gestion de stock
    . Responsabilité du pôle approvisionnement
    . Négociation et gestion des contrats de sous- traitance logistique et transport
    . Création des indicateurs mesurant la performance de la chaîne logistique
    . Mise en place de nombreux projets de livraison aux particuliers: KIALA, livraison express, livraison en suisse....

Formations

Réseau