PARIS
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.
14 années d'expérience en service client et centre de contacts.
Diplômé IAE Aix en Provence.
Des acquis construits sur 3 piliers : le MANAGEMENT DE RESSOURCES et la CONDUITE DE PROJETS au bénéfice de la GESTION DE LA RELATION CLIENT.
MANAGEMENT DE RESSOURCES :
- Encadrement et Développement des collaborateurs
- Délégation et Organisation du travail en équipe
- Evaluation de la performance individuelle / Management par les objectifs
- Adaptation des organisations aux stratégies et orientations de l’entreprise
MANAGEMENT DE PROJETS SERVICE CLIENT :
- Mise en place et développement d'activités commerciales sur appels entrants
- Mise en place d'outil d'aide à la vente et de Push d'offres
- Externalisation d'activités auprès de prestataires de la relation client
- Mise en place de la Rétention Multi-équipé (mobile & fixe / ADSL) au Service Client SFR
- Mise en place d'activités de Cross Sell
PILOTAGE D'ACTIVITES SERVICE CLIENT :
- Pilotage d'activités commerciales au Service Client : Rétention, Ventes sur appels entrants et Télévente
- Gestion opérationnelle d'un centre de contacts
- Définition et évolution des procédures et process de traitement des appels (qualité de bout en bout, segmentation, ciblage)
- Formation des plateaux aux offres, outils, parcours client et discours de vente
Mes compétences :
Manager
Gestion de projets
Call center
Conduite du changement
RH
Service Client
PMO
Direction de Projets
