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Valérie SOLARI (DELUC)

ANGLET

En résumé

Après une vie professionnelle bien remplie pendant 10 à Paris puis 10 ans à Toulouse, je me suis installée au Pays Basque depuis l'été 2008.

Depuis, je me suis orientée dans le Conseil et la Formation pour les entreprises dans mes domaines d'expertise que sont la Relation Client, le Management Opérationnel et l'organisation de la Relation Clientèle à distance.

"CULTURE CLIENT" est né d'un partenariat avec une autre professionnelle dans ces mêmes domaines. Nos compétences s'associent et se complètent pour satisfaire nos clients dans un esprit de performance, de créativité et de bonne humeur.

Mes compétences :
Conseil
Formation
formation management
Management
Organisation
Relation Client
Téléprospection

Entreprises

  • CULTURE CLIENT - Formateur - Consultant

    2009 - maintenant Conseil et Formation en Relation Client et Management Opérationnel

    www.culture-client.fr

  • SFR SERVICE CLIENT - Toulouse - - Responsable Support et Méthode

    2004 - 2008 Membre du comité de direction, Responsable d’une équipe de 15 personnes en support à la production:
    *Planification de 700 personnes : optimisation des présences de 7-22h, 7j/7, selon les flux d’appels, de courriers et de mails.
    *Organisation de la formation initiale (450h) et continue des collaborateurs (3h /mois)
    *Définition de la politique Qualité du Centre, suivi de la qualité fournie aux clients
    *Identification et définition des moyens et méthodes permettant l'amélioration de l'activité et des performances, mise en place d'outils, coordination des informations, optimisation des actions menées
    *Mise en œuvre opérationnelle de projets nationaux importants : remplacement d'une partie de la base client, refonte des process de formation, révision du parcours professionnel et des évaluations annuelles, mise en place puis évolution de l'ATT

  • SFR SERVICE CLIENT - Toulouse - - Responsable Opérationnel d'activité

    1998 - 2004 Management opérationnel - responsable d’une équipe de 120 personnes:
    *Garantir l'atteinte des objectifs fixés par la mise en œuvre des moyens et actions nécessaires, animation de l'équipe, organisation et contrôle des activités
    *Mise en place d'opérations ponctuelles, création d'une cellule Résiliation, responsable d’une partie d’un projet d’évolution de la Qualité Client

  • CEGETEL -Paris, La Défense - Responsable Service Prévision et Suivi d’activité

    1996 - 1998 Création du service (4 personnes)
    *Prévisions et Tableaux bord pour la Direction et les responsables opérationnels concernant l’ensemble des Centres d’appels et les Services de Back-office
    *Construction des budgets pour l'ensemble du périmètre Service Client (3000 pers)

  • SFR - Relation Clientèle Paris - Responsable suivi de production

    1995 - 1996 Responsable du suivi opérationnel du Centre d’appels Paris (400 pers): Reporting, logistique opérationnelle, mise en place des nouvelles activités

  • SFR - Responsable Formation

    1993 - 1995 Mise en place de la formation d'intégration (3 semaines) et de la formation cotinue pour les conseillers : définition du parcours, création de modules,organisation des sessions, animation des formateurs et contrôle qualié.

Formations

Réseau

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