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Georgia GALLAIS - D'ACUNZO

BIARRITZ

En résumé

Mes compétences :
Accueil
Accueil physique
Accueil téléphonique
Animation
Client service
Conseil
Formation
Management
Performance
Physique
Qualité
Qualité de service
Recrutement
Relation Client
Service client

Entreprises

  • FACE Pays de l'Adour - Directrice

    2011 - maintenant

  • Culture Client - Consultante Formatrice

    2009 - 2011 Conseil et formation en management et relation client.

  • SFR Service Client - Responsable Opérationnel d'Activité

    2002 - 2008 • Animation et suivi de l’équipe commerciale (15 chefs d’équipe) : accompagnement terrain, briefing, coaching individuel et collectif, animation de la performance, élaboration et suivi de plan d’action …
    • Formation des jeunes managers : accompagnement à la prise de poste, animation des modules de formation….
    • Recrutement des collaborateurs du service.
    • Suivi des indicateurs qualité et certification de service.
    Missions réalisées :
    • Chef de projet sur l’aménagement du temps de travail, « évaluation de fin d’année » et parcours professionnel.
    • Mise en place et suivi de l’activité intérimaire (plus de 150 par saison).
    • Chef de projet qualité de service.
    • Responsable du suivi « back office » courrier et réclamation client.

  • ACADEMIA formation : préparation CAP, BEP Coiffure et Formation continue. Toulouse - Directrice /centre de formation technique.

    1999 - 2002 • Gestion administrative et financière.
    • Développement commercial.
    • Recrutement et management de l’équipe pédagogique

  • Association Vivre en ville (Mairie de Toulouse) - Directrice

    1996 - 2000 Création et élaboration du projet pour la Mairie de Toulouse dans le cadre de nouvelles mesures de la Politique de la ville et de la création d’emplois aidés. : montage de la structure associative en partenariat avec la Ville de Toulouse, l’Etat, EDF GDF, le transporteur urbain bus et métro et les trois principales sociétés HLM de la Ville..

    • Recherche de partenaires financiers (fonds européens, privés, Caisse des dépôts…), vente des prestations de l’association dans le domaine de la sécurité auprès de partenaires institutionnels.
    • Recrutement de l’ensemble des salariés (+de 50) et management des équipes.
    • Création et mise en œuvre de parcours de formation individualisé des salariés.
    • Gestion administrative et financière.

  • Société 3A / Alliance Agro Alimentaire 31 Toulouse - Candia - Commerciale

    1990 - 1994

Formations

Réseau

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