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Valerie MULLER

STRASBOURG

En résumé

Mes compétences :
Accueil
chargée de communication
Commerciale
Communication
Evénementiel
Management
Management equipe
Management équipe commerciale
Marketing
Marketing des services
Organisation
sens de l'organisation

Entreprises

  • ES ENERGIES STRASBOURG - Responsable relation client

    2013 - maintenant Responsable relation client - marché des particuliers.
    Chef de groupe pour l'ensemble des équipes de gestion, facturation, recouvrement et solidarité.
    Management direct (3 personnes) + management indirect d'équipes (35 personnes).
    Pilotage de projets transvers.

  • Enerest - Responsable service clients (marché des particuliers)

    2012 - 2013 Management d'une équipe en charge de la relation client et d'une équipe chargée du recouvrement.

  • ÉS Énergies Strasbourg - Chef de produit

    2008 - 2012 Elaboration de services destinés aux particuliers et professionnels. Analyse d'impacts. Elaboration des business plan. Pilotage global du projet (MIX, intégration dans le SI, processus de commercialisation, élaboration des formations de la force de vente). Animation de groupes de travail. Animation de réseaux de partenaires. Participation à la conception des supports de communication. Création de modules de formation avec application des bases de l'ingénierie pédagogique. Mise à plat de la relation client sur la clientèle de masse : stratégie de proposition d'offres.

  • ELECTRICITE DE STRASBOURG - RESPONSABLE PLATEAU D'ACCUEIL

    Strasbourg 2006 - 2008 Management d'une équipe de conseillers clientèle. Relais entre les forces de vente et le service Marketing. Préparation des équipes à l'ouverture des marchés des énergies. Gestion des relations difficiles avec les clients. Accompagnement des équipes dans un changement informatique conséquent (modification du SI de suivi de RC et de facturation)

  • ELECTRICITE DE STRASBOURG - CHARGEE DE COMMUNICATION

    Strasbourg 1998 - 2005 CONCEPTION REALISATION DE SUPPORTS DE COMMUNICATION : PLAQUETTES, AFFICHES, SPOTS RADIO
    SUIVI DE CONCEPTION REALISATION DE STANDS
    CONCEPTION REALISATION D'EVENEMENTIELS

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Réseau

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