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Valerie PICART

LYON

En résumé

Spécialiste du management organisationnel et fonctionnel, de l'animation d'équipe, de la relation client

Mes compétences :
Management
Relation client
Analyse financière
Communication
Organisation du travail
Gestion de la production
Back office
Animation d'équipe
Gestion des ressources humaines
Animation de réunions

Entreprises

  • CAF de l isere - RESPONSABLE ACCUEILS NORD ISERE

    2015 - maintenant Animer et manager une équipe de 15 personnes, organiser l'activité des accueils et permanences, développer des compétences connexes pour l équipe, animer les réunions,évaluer les performances, mettre en oeuvre les démarches de résolution de problèmes, superviser, apporter des actions correctives. Réalisation des EAEA. Gestion de planning.

  • Experte - Enquêtrice

    1992 - 2002 BEIC - Bureau Européen d'Informations Civiles et Commerciales

    Réalisation d'un chiffre d'affaires, relation clients : suivi des réclamations,
    Gestion des plannings et répartition de la charge de travail,
    Intégration et suivi des nouveaux embauchés.

  • BEIC - Responsable d equipe

    1992 - 2014 Management opérationnel : équipe de 15 à 20 personnes. Détermination et suivi des objectifs et du chiffre d’affaires individuel et collectif, gestion des plannings. Organisation de réunions techniques. recrutement, formation continue et accompagnement au changement.

    Relation client et prestataires : Suivi de la qualité, de la satisfaction client, et de son
    développement. Visites clients annuelles, relances téléphoniques, traitement des
    demandes d’informations et réclamations des clients. Gestion des litiges. Elaboration de
    devis. Suivi et analyse des comptes clients.

    Maîtrise des outils d'analyse, de reporting, de communication et informatiques (pack
    office), d’internet.

    Sens de l’écoute, autonome, capacité d'adaptation, d’analyse et d'organisation.

  • S&w - Analyste

    1990 - 1992 Analyse financière sur les entreprises

  • MV2 MAXIPHONE - Téléconseillère

    1990 - 1990 Téléconseillère en appels sortants

Formations

  • EFAP

    Lyon 1985 - 1988 COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE DES ENTREPRISES

Réseau

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