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Airbus Group
- Administrateur Systeme
Blagnac
2015 - 2017
Exploitation d’une plateforme de développement chaine image
- Gestion de projet d’évolution de parc informatique
- Gestion du budget annuel
- Administration technique
- Gestion du support utilisateur
- Gestion du support matériel
- Gestion des contrats de maintenance
- Gestion des sauvegardes
Veeam backup, Symantec Endpoint protection, vSphere client, ADDS, CentOS, NIS, Windows 7-2008-2012, JIRA, suite Microsoft Office 2010, Keepass, Synology,
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INTM
- Gestionnaire Technico-Administratif
Levallois-Perret
2014 - 2015
Gestion technique et administrative des abonnements téléphoniques fixe et mobile des employés EDF.
- Diagnostic et résolution d'incident
- Proposition d'optimisation de procédure
- Suivi et gestion des incidents selon les procédures
- Gestion et mise à jour de parc de téléphonie mobile
- Suivi et gestion des demandes selon les procédures
- Commande de matériel auprès des opérateur de téléphonie mobile
- Information et relance des utilisateurs sur l'avancement des dossiers
Environnement et matériel de travail : HP OpenView ServiceCenter, HP Service Manager, Lotus Notes, internet explorer, Mozilla Firefox
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Manpower
- Technicien de Déploiement pour le Ministère de la Justice (TGI de TOULOUSE)
Nanterre cedex
2014 - 2014
Migration des postes sous Windows XP vers Windows 7 selon la procédure établie
- Taille du parc informatique : + de 300 postes
- Résolution d’incident.
- Assistance à l’utilisateur
- Remplacement de matériel
- Sauvegarde des données de l’utilisateur
- Mise à jour et correction de l’inventaire du parc
Environnement et matériel de travail : Windows XP, Windows 7, Outlook Express, Outlook 2010, Microsoft Déployment Toolkit.
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Clinique de l'Occitanie (Muret 31)
- Technicien d'exploitation
2014 - 2014
Mise en place d’un smart logon par carte de professionnel de santé (CPS)
- Création de domaine
- Création de serveur DNS
- Création d’un serveur de certificat
- Rédaction de documentation technique
- Configuration de contrôleur de domaine
- Organisation de certificat par bibliothèques
- Modification des stratégies de connexion des utilisateurs
- Installation paramétrage et déploiement de logiciel par GPO
Création de Dump automatique de base SQL par ligne de commande
- Taille du parc informatique : + de 400 postes
- Création de ligne de commande
- Mise en production de maquette
- Rédaction de documentation technique
- Création d’exécution de tâches automatiques
- Installation et paramétrage d’SQL serveur 2008
- Étude des contraintes pour la mise en production
- Création et administration de base de données SQL test
- Vérification du bon fonctionnement de la mise en production
Environnement et matériel de travail : Windows XP, Microsoft SQL Serveur 2008 Management studio, Microsoft SQL Serveur 2008 express édition, Windows 2008 serveur, ADDS, ADCS, DNS, DHCP, MS-DOS, GALSS, Cryptolib.
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Manpower
- Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Nanterre cedex
2013 - 2013
Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.
- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager
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Manpower
- Technicien de déploiement pour le Conseil Régional MIDI-PYRENNEES (Ordilib)
Nanterre cedex
2012 - 2012
Distribution des ordinateurs pour les élèves des lycées de Midi-Pyrénées pour l’opération «Ordilib».
- Gestion et organisation d’une équipe (1 à 5 pers)
- Gestion des cas particuliers
- Gestion des stocks des ordinateurs
- Paramétrage des ordinateurs du personnel
- Préparation et organisation de l’évènement
- Vérification du contenu, présentation, facturation, et remise des packs Ordilib aux bénéficiaires
Environnement et matériel de travail : Windows 8
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Manpower
- Technicien Help-Desk niveau 1 et 2 pour le C.N.E.S.
Nanterre cedex
2012 - 2012
Assistance informatique par téléphones des employés du C.N.E.S.
- Taille du parc informatique : + de 3000 postes
- Gestion des priorités des tickets
- Diagnostic & résolution d’incident
- Création, gestion et suivi des tickets
- Routage du ticket selon le type d’incident
- planification des interventions aux techniciens
- Association du ticket à la base de connaissance
- Prise d’appel pour les diverses demandes client
- Installation et paramétrage de logiciels à distance
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
Environnement et matériel de travail : Windows XP, 7, 2008 Serveur, pack Office 2003 et 2007, Mozilla Firefox, Lan Desk Manager Suite, Sécuritybox, Open Trust, Technologie Scytale, Crypt & Share, Service Desk Manager
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Soft Systems Application
- Technicien d'Assistance Informatique
2012 - 2012
Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société
- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation
Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR
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Soft Systems Application
- Technicien d'Assistance Informatique
2011 - 2011
Maintenance réactive et proactive du parc informatique des clients de la société
- Taille du parc informatique : + de 50 postes
- Diagnostic & résolution d’incident
- Déploiement de parc informatique
- Installation de système d’exploitation
- Réception et vérification des livraisons
- Assistance à l’utilisateur par téléphone
- Remplacement de composant informatique défectueux
- Prise en main à distance sur les postes des utilisateurs
- Enlèvement de matériel informatique défectueux pour réparation
Environnement et matériel de travail : VMware Workstation, Virtual PC, Virtual Box, Daemon Tool, Active Directory, Serveur DHCP, Serveur DNS, Norton Ghost, LogMeIn, routeur et point d’accès NETGEAR
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Diverses entreprises de télémarketing Toulousaines
- Téléconseiller pour diverses entreprises de télémarketing Toulousaines en CDD et CDI
2003 - 2011
Gestion commerciale et administrative d’abonnements magazine jeunesse (Milan)
- Paiement CB en ligne
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement des demandes et réclamations
Réalisation de sondage par téléphone pour le CARIF OREF
Gestion commerciale et administrative d’abonnements internet
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Traitement et classement des courriers
Gestion commerciale et administrative des commandes client des 3 Suisses
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Prise de commande par téléphone
- Gestion administrative des dossiers
Gestion technique et administrative des résiliations d’abonnement téléphonique abonnement (SFR)
- Qualification de fichier
- Traitement des courriers
- Traitement des réclamations
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion administrative des dossiers
- Gestion d’équipes de télémarketing
- Création de fichier de télémarketing
- Prise de congé du client et fidélisation
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Accueil du client et recherche de ses besoins
- Réception d’appel pour la prise de commande
- Utilisation d’Excel, Performer, My Extra (Orian), SaFiR…
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing
- Vérification des procédures de résiliation des lignes téléphoniques SFR
- Création et organisation des dossiers des téléacteurs pour les responsables de production
Vente de produits pharmaceutiques par téléphone
- Qualification de fichier
- Gestion administrative des dossiers
- Prendre congé du client et le fidéliser
- Préparation d’un plateau de télémarketing
- Réalisation et suivi des statistiques d’une équipe de télémarketing
Prospection téléphonique pour prise de rendez-vous
- Prise de rendez vous par téléphone
- Création de fichier de télémarketing
- Gestion des plannings des commerciaux
- Extraction de fichier de télémarketing pour du géomarketing
Réalisation de sondage par téléphone pour une agence immobilière
- Qualification de fichier
- Utilisation d’Internet et Excel
- Réalisation de sondage par téléphone
- Prise de rendez vous par téléphone pour des estimation de bien
Prospection téléphonique pour une collecte de don
- Qualification de fichier
- Réalisation de sondage par téléphone
- Préparation d’un plateau de télémarketing
