Vanessa KERGREIS

En résumé

Entreprises

• EPSI - Responsable qualité / ass. admin.

  Administratif | Aix-en-Provence (13080) 2015 - maintenant •Organisation de la certification
  ▪ Mise en place des procédures et des indicateurs pertinents KPI
  ▪ Enquêtes de satisfaction fournisseurs et clients
  ▪ Analyse et optimisation des process
  ▪ Élaboration et animation du document unique
  ▪ Gestion du SAV
  ▪ Gestion de la relation clients et fournisseurs
  ▪ Formation du personnel à la qualité

• CATEIS - Consultante Qualité

  Autre | Marseille 2011 - 2014 Consultante en qualité de service
  Accompagnement sur démarche ISO 9001
  Réalisations d'audits sur un label Régional
  Conseil sur la mise en place de démarche QSE
  Conseil aux entreprises (amélioration des conditions de travail, optimisation des moyens humains et matériel, identification et réduction des coûts liés à la non qualité)
  Conception des processus de changement
  Accompagnement aux démarches de prévention santé / sécurité au travail
  Accompagnement à la mise en place de démarches environnementales
  Conseil et médiation du dialogue social
  Formations sur les thématiques : QSE, changement, ...

• A.F.P.A. (Assosciation de formation pour adultes) - Chargée d'études démarche Qualité

  2010 - 2010 Mise en place démarche qualité ISO 9001 (6 sites et Direction Régionale)
  Mise en place et animation d'un site Intranet pour faciliter l'accès aux process et outils
  Campagne de communication et de sensibilisation : initiation et formation du personnel à la démarche qualité.
  Gestion et développement d’outils et indicateurs qualité.
  Résultât
  Préparation de l'obtention de la certification CACES

• FNAC Saint-Lazare - Assistante Ressources Humaines

  2009 - 2009

• Randstad Inhouse Services - Assistante qualité et développement

  Saint Denis La Plaine 2008 - 2008 Préparation à l’audit de renouvellement (certification ISO 9001 version 2000).
  Gestion des audits internes.
  Mise à jour et entretien des procédures qualité.
  Gestion et développement d’outils et indicateurs qualité.
  Management du SMQ.

• RANDSTAD - Gestionnaire de formation

  Saint Denis 2008 - 2008

• Accessoire Convoyeur Chaîne - Gestion administrative

  2007 - 2007 Accueil téléphonique.
  Gestion des commandes.
  Facturation et relances des impayés.
  Saisie et envoi de courriers.
  Ouvertures de comptes clients.

• Orange France - Testeur qualité de service messageries vocales

  2006 - 2006 Vérification et validation du fonctionnement des messageries vocales (par téléphone et informatique).
  Déroulement de plan de test, analyse des résultats et conclusions.

• Orange France - Assistante du département pilotage performance processus

  2005 - 2005 Secrétariat, accueil téléphonique, saisie de courriers et de notes, classement, saisie d’entretiens et de rapports.

• Orange France - Assistante du département support technique client

  2004 - 2004 Secrétariat, accueil téléphonique, saisie de courriers et de notes, classement, inventaire.
  Elaboration de budgets, tableaux de bord (avec suivi des indicateurs).

• Orange France - Chargée d’analyse

  2002 - 2002 Elaboration de documents pour les COMEX et tableaux de bord.
  Mise à jour et automatisation des tableaux de bord.
  Suivi des indicateurs et de la réalisation des objectifs.

• France Télécom Mobiles - Chargée du traitement technique des signalisations clients

  2001 - 2001 Traitement et résolution des signalisations clients liées aux SMS.
  Tests de qualité de fonctionnement du service.

• Agence France Télécom - Technico commercial

  2000 - 2000 Agent d’accueil, ventes, locations, abonnements, renseignements techniques,
  relations clientèle…

Formations

• AFNOR COMPETENCES

  Saint-Denis (11310) 2021 - 2022 Responsable de systèmes intégrés QSE
  ISO 9001
  ISO 14001
  ISO 45001

• AFNOR COMPETENCES

  Saint-Denis (11310) 2021 - 2021 Auditeur de fournisseurs de prestations de formation - Référentiel Qualiopi
  Certification obtenue

• AFNOR COMPETENCES

  Saint-Denis (11310) 2021 - 2021 ISO 19443 v2018
  Formation non certifiante

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2001 - 2008 Master 2 Marketing et Production de Services, spécialisation Qualité de Services
  Master 1 Management et Ingénierie Économique

• Lycée Camille Claudel

  Pontault Combault 1998 - 1999 Terminale ES - spécialité maths

Réseau

• Audrey TAILLIEZ

• Charrier SOPHIE

• Christine GARNIER

• Eric TRAN

• Franck MARTINI

• Gilles SIMOENS

• Morgane KERGREIS

• Thierry PRUAL

• Virginie PASTRE

• Yves SORONELLAS