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Vanessa KERGREIS

IVRY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
amélioration continue
iso 9001
Qualité
SMQ
responsable qualité
Ishikawa
GRC
Six Sigma
Gestion de projets
Audit
Planification

Entreprises

  • FNAC

    IVRY SUR SEINE maintenant
  • France Télécom Mobiles

    maintenant
  • AFPA

    Montreuil maintenant
  • EPSI - Responsable qualité / ass. admin.

    2015 - maintenant
  • CATEIS - Consultante Qualité

    Marseille 2011 - 2014 Consultante en qualité de service
    Accompagnement sur démarche ISO 9001
    Réalisations d'audits sur un label Régional
    Conseil sur la mise en place de démarche QSE
    Élaboration et suivi de plans d'action et d'amélioration (qualité, sécurité, accessibilité, environnement, management, rh...)
    Conseil aux entreprises (amélioration des conditions de travail, optimisation des moyens humains et matériel, identification et réduction des coûts liés à la non qualité)
  • A.F.P.A. (Assosciation de formation pour adultes) - Chargée d'études démarche Qualité

    2010 - 2010 Mise en place démarche qualité ISO 9001 (6 sites et Direction Régionale)
    Formation du personnel à la démarche et aux outils
    Mise en place et animation d'un site Intranet pour faciliter l'accès aux process et outils
    Préparation de l'obtention de la certification CACES
  • FNAC Saint-Lazare - Assistante Ressources Humaines

    2009 - 2009
  • Randstad Inhouse Services - Assistante qualité et développement

    Saint Denis La Plaine 2008 - 2008 Préparation à l’audit de renouvellement (certification ISO 9001 version 2000).
    Gestion des audits internes.
    Mise à jour et entretien des procédures qualité.
    Gestion et développement d’outils et indicateurs qualité.
    Management du SMQ.
  • RANDSTAD - Gestionnaire de formation

    Saint Denis 2008 - 2008
  • Accessoire Convoyeur Chaîne - Gestion administrative

    2007 - 2007 Accueil téléphonique.
    Gestion des commandes.
    Facturation et relances des impayés.
    Saisie et envoi de courriers.
    Ouvertures de comptes clients.
  • Orange France - Testeur qualité de service messageries vocales

    2006 - 2006 Vérification et validation du fonctionnement des messageries vocales (par téléphone et informatique).
    Déroulement de plan de test, analyse des résultats et conclusions.
  • Orange France - Assistante du département pilotage performance processus

    2005 - 2005 Secrétariat, accueil téléphonique, saisie de courriers et de notes, classement, saisie d’entretiens et de rapports.
  • Orange France - Assistante du département support technique client

    2004 - 2004 Secrétariat, accueil téléphonique, saisie de courriers et de notes, classement, inventaire.
    Elaboration de budgets, tableaux de bord (avec suivi des indicateurs).
  • Orange France - Chargée d’analyse

    2002 - 2002 Elaboration de documents pour les COMEX et tableaux de bord.
    Mise à jour et automatisation des tableaux de bord.
    Suivi des indicateurs et de la réalisation des objectifs.
  • France Télécom Mobiles - Chargée du traitement technique des signalisations clients

    2001 - 2001 Traitement et résolution des signalisations clients liées aux SMS.
    Tests de qualité de fonctionnement du service.
  • Agence France Télécom - Technico commercial

    2000 - 2000 Agent d’accueil, ventes, locations, abonnements, renseignements techniques,
    relations clientèle…

Formations

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2001 - 2008
  • Lycée Camille Claudel

    Pontault Combault 1998 - 1999 Terminale ES - spécialité maths

Réseau