Mes compétences :
Siebel
Sage Accounting Software
SAP
Propane
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Entreprises
MYLAN
- Chargée de relation
SAINT PRIEST Cedex2013 - 2013Accueil téléphonique client en France et DOM-TOM
Prise de commande
Gestion des réclamations clients
TOTALGAZ - FINAGAZ
- Chargée de relation clientèle et de formation interne
COURBEVOIE2011 - maintenantConception du book de formation du service client
Encadrement des nouveaux arrivants
Prise en charge de la formation, de la prise de poste et du suivi quotidien
Elaboration de grille de compétences et réalisation des entretiens
Préparation de supports et animation de réunions commerciales
Gestion d’un portefeuille clients particuliers et professionnels
Négociation et fidélisation des clients
Analyse et gestion des résiliations clients
Création de nouvelles offres commerciales
Tekka
- Chargée de communication
2008 - 2011Organisation, animation et gestion de plus de 250 évènements annuels avec un budget allant jusqu’à 200K€
Elaboration, animation et gestion des formations clients
Coordination des différents acteurs de la direction communication
Elaboration de plan de communication clients
Négociation avec les prestataires nationaux et internationaux
Organisation et animation de manifestations en interne et pour les clients (congrès, salons..)
Veille concurrentielle
Elaboration et suivi de mailing
Recherche et gestion des contrats de partenaires
LOGIGONES
- Assistante administrative et logistique
2007 - 2008Gestion de campagnes marketing et Communication au niveau national et international
Portefeuille de 50 clients
Vérification qualitative et quantitative de la production de documents clients
Gestion de la relation avec les imprimeurs et agences de communication
Suivi des commandes clients
Gestion des réclamations
Renault Trucks
- Assistante de projet «nouveaux véhicules » Renault Trucks
Saint-Priest France2003 - 2006Lancement de nouveaux véhicules au sein de la direction Costumer Service
Projet intégrant 7 filiales, 40 clients et un budget de 250K€
Gestion et mobilisation des acteurs (organisation de manifestations)
Marketing (élaboration de base de données clients, satisfaction clients)
Réalisation de rapports d’activité auprès de la direction, des filiales et des clients
Relations publiques
