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Akzonobel
- Customer Service Manager
Thiverny
2018 - maintenant
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AkzoNobel
- Sales Excellence Manager
Thiverny
2017 - 2018
- Coordinate Product Training for customers, demonstrators and internal colleagues : strategy, budget, logistics, planning, reporting ..
- Implement monthly business reporting
- Support sales teams by bringing tools, communication and reporting
- Contribute as the Business Lead to the new CRM project
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AkzoNobel
- Project Manager Commercial Operations France
Thiverny
2016 - 2017
Pilot (or contribute to) continuous improvement projects for the French Commercial Operations department. Project targets are improving customer satisfaction, department's performance or cost.
Eg:
- Coordination of POS and new products availability for 2017 for Marketing Teams
- Implementation of a call center solution on 2 pilot departments in Commercial Operations
- Digitalize invoicing for AkzoNobel Decorative Paints France
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AkzoNobel
- Business product quality & CRM manager
Thiverny
2015 - 2016
- Retail product quality watch
- Quality project management
- Consumer Service CRM management
- Retail Salesforce CRM management
- Direct & indirect team management
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AkzoNobel
- Responsable service consommateurs, outils et support commercial
Thiverny
2014 - 2016
-- Managements de 11 personnes, 5 métiers:
- assistants service conseils consommateurs: relation clients, compétences techniques, gestion de réclamations
- assistantes centrales: support aux comptes clés, relationnel centrales enseignes de bricolage (GSB et GSB- ), suivi administratif
- assistantes force de vente: assistances et support aux commerciaux et directeurs régionaux, suivi administratif et de facturation
- assistantes personnelles: assistance du directeur grand public, directeur centrales, directeur centrales GSB- , directeur national des ventes
- responsable formation crm
-- project manager customer service crm (sap)
-- project manager salesforce.com
-- relations transversales
-- français, anglais, néerlandais
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AkzoNobel
- Responsable du service Conseil Consommateur
Thiverny
2011 - 2014
Management (5 personnes)
- Relation client
- Gestion des réclamations
- Gestion du budget
- Relations transversales dans l'entreprise (France + étranger)
- Reportings et suivi qualité produit
- Participation aux projets CRM et internet
- Français, Anglais, Néerlandais
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Club Med SA
- Responsable d'agence
2010 - 2010
Gestion simultanée de 2 agences
- Management (3 personnes en local + 3 à distance)
- Référent national de techniques call center
- Chef de projet dans le domaine de la relation client
- Assistance aux commerciaux
- Français, Néerlandais, Anglais
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Club Med Centre d'Appels Européens
- Superviseur
2004 - 2009
Management (de 12 personnes en moyenne)
- Equipe de vente par téléphone
- Formation, coachings
- Plusieurs marchés internationaux, clientèle B2B et B2C
- Français, Néerlandais, Anglais, Allemand, et un peu d'Italien
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Club Med Centre d'Appels Européens
- Conseillère de vente trilingue
2003 - 2004
Conseil & vente par téléphone, gestion des litiges
Marchés belge, anglais et néerlandais
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Décathlon
- Hôtesse polyvalente
Villeneuve d'Ascq
2000 - 2003
