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Véronique CHOCRY

Roubaix

En résumé

Plus de 15 ans dans les études satisfaction clients et qualité de service. Autonome, rigoureuse, polyvalente, curieuse, j’aime construire et animer des programmes d’études, analyser les données quantitatives et qualitatives, présenter les résultats et transmettre les savoir-faire.

Mes compétences :
Adaptabilité
Conseil
Rigueur
Sens de l'initiative
Autonomie
Team building
Google analytics
Réactivité
Analyse des besoins
Analyse
Service client
Enquètes de satisfaction

Entreprises

  • QUALIMETRIE - CHARGEE D'ETUDES MARKETING SENIOR

    Roubaix 2000 - 2017 Mesure et analyse de la Satisfaction Clients (visites mystère, appels mystère, mails mystère, baromètres de qualité et de satisfaction clients, audits de conformité, mesure de la performance commerciale...)

     > Définir, organiser et piloter des projets d’études
    Identifier les besoins clients, définir les méthodologies, créer les questionnaires et les rapports de résultats, présenter les résultats en CODIR, proposer des recommandations et plans d’actions correctifs
    > Collecter, analyser et restituer les données
    > Garantir la qualité et la rentabilité économique des études
    > Manager et accompagner les assistants études (6 personnes)
    Former, définir les objectifs, remonter les bilans de progrès
    > Piloter des Projets transverses :
    Développer les innovations digitales :
    - Piloter et manager les plateformes Intranet de restitution de résultats : écrire et définir le cahier des charges, gérer les ressources, suivre le rétro-planning, tester les fonctionnalités, former les opérationnels à l'utilisation....
    - Mettre en place une application mobile : Mobisurvey, solution pour développer et créer des questionnaires sur mobiles et tablettes
    Permet instantanéité, ergonomie, communication en temps réel, localisation GPS, captures de vidéos, sons, photos…
    - Déployer des campagnes SMS, QR Code 
    Harmoniser et partager les bonnes pratiques pour l’amélioration des méthodes de travail et la pertinence des analyses
    Créer une offre commerciale d’études Prêt-à-Porter 
    Objectif : avoir une offre de visites mystère en prêt-à-porter clé en main pour petit budget
    Développer un process de contrôle qualité de restitution des résultats
    Objectif : proposer des restitutions fiables et zéro défaut

Formations

  • Unow Mooc ((Mooc En Ligne))

    (Mooc En Ligne) 2017 - maintenant MOOC : Digital Marketing
    > La transformation digitale des entreprises... et du marketing !
    > Le marketing digital pour attirer et retenir
    > Le marketing digital pour convertir

  • OpenClassrooms

    A Distance 2017 - maintenant MOOC : Le commerce omnicanal pour transformer la relation client

    Ce MOOC présente la nouvelle façon d’acheter chez le consommateur. Cette expérience client a été baptisée « omnicanal ». Les entreprises ont donc pour défi de mettre en synergie tous les éléments du système marketing et « voir le marché à travers les yeux du client connecté ».

Réseau

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