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LINVOSGES
- Responsable statistique
gerardmer
2010 - maintenant
- Suivi des résultats des opérations de fidélisation, recrutement et internet : préparation des réunions de lancement des catalogues (historiques des résultats), extrapolation / prévision des résultats, analyse des tests marketing, suivi des performances du site internet (analyse des sources de trafic via Xiti, des emailing via la solution d’Experian / Cheetahmail)
- Mise en place de tableaux de bord synthétiques.
- Elaboration et suivi des budgets de fidélisation, recrutement et internet (suivi excel et avec un logiciel interne).
- Suivi de l’évolution du fichier client et gestion de la base de données.
- Segmentation et sélection : ciblage des clients selon l’offre commerciale, extraction des données (avec SQL), transmission des fichiers au routeur.
- Réalisation d’études client ad hoc.
- Autres missions : suivi du programme de fidélisation des magasins (Linvosges dispose d’un réseau de 20 magasins qui ont un programme MD propre) : gestion du fichier magasin et mesure des opérations de MD.
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Raja
- Chef de projet multi canal
Tremblay-en-France
2005 - 2010
Raja est une société de vente par correspondance d’emballage, chaque mois sont routés plusieurs milliers de catalogues de prospection vers des entreprises afin de recruter de nouveaux clients. Ma mission consiste à effectuer le ciblage de ces campagnes de marketing direct et des emailing de prospection.
- En amont des campagnes : travail d’étude et de segmentation des prospects.
- Préparation des briefs de sélection : proposition de fichiers de comportement, de cibles de prospection selon les thématiques des catalogues (catalogue alimentaire, boutique, généraliste)
- Production des fichiers (ceux issus de la base Insee), relation commerciale avec les loueurs de fichiers BtoB, gestion de la déduplication avec notre prestataire, livraison des fichiers au routeur.
- Reporting / analyse des résultats des campagnes.
Autres missions :
- Chef de projet lors de l’acquisition de la base INSEE : Elaboration du cahier des charges, suivi de la mise en place en interne, interlocutrice principale du prestataire.
- Suivi des NPAI.
Depuis avril 2008, je m'occupe aussi des ciblages des campagnes multi canales (emailing, catalogue, télémarketing) de fidélisation, du suivi et de l'optimisation du plan ciblé et des reporting des campagnes de fidélisation.
Connaissances informatiques : SAS, Access, Pack Office
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Selftrade - Boursorama
- Chef de projet Fidélisation / Business analyst
1999 - 2005
Etudes et exploitation des bases de données client et prospect :
- Elaboration des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels (activité boursière des clients, nombre de nouveaux comptes, …) et suivi du budget marketing.
- Etudes des clients : segmentation et profil des clients et des prospects, recommandations pour développer le potentiel client et prospect.
- Extraction des fichiers pour les campagnes marketing ciblées,
- Optimisation des BDD (réalisation et automatisation des procédures de traitement et d'intégration des données)
Réalisation d'offres de fidélisation :
- Définition des offres et élaboration du cahier des charges
- Implémentation en interne de l'offre : mise en place des procédures de gestion relatives à l'offre avec les responsables des différents services concernés,
- Création des supports de communication de l'offre en collaboration avec les agences publicitaires, les infographistes (briefs, inserts, emailing, pages web, bannières web).
Projets divers:
- mise en place des modules de formation en ligne chez Boursorama INVEST avec Mémopage (éditeur de contenu financier).
- suivi du parrainage et gestion des offres de bienvenue chez Seltrade
- Mise en place et suivi du fulfilment chez Selftrade (système d'envoi des plaquettes commerciales) : coordination avec le prestataire extérieur, puis internalisation du service au sein de Selftrade.
- Formation à domicile : mise en place du partenariat avec Acadomia, formation des conseillers.
