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Véronique DELASALLE

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Prospection
Commercial
Fidélisation client
Dynamics CRM
Management

Entreprises

  • Best Western France, siège - Chef de pôle Séminaires

    2013 - maintenant - Suivi et respect du PAC Best Western Séminaires (salons, newsletters, offres promotionnelles, conseils hôtels)
    - Animation de l’équipe Best Western Séminaires composée de 5 personnes
    - Développement des ventes séminaires et groupes affaires sur les hôtels Best Western et les hôtels partenaires sur des secteurs d’activités dédiés et à travers l’animation d’un portefeuille de clients grands comptes
    - Gestion d'un portefeuille clients par la fidélisation et prospection
    - Reporting hebdomadaire auprès du directeur commercial
    - Gestion de l'évolution du CRM dédié au service commercial

  • BEST WESTERN FRANCE, siège - Chargée de développement commercial

    2012 - 2013 - Gestion d'un portefeuille clients grands comptes
    - Prospection
    - Développement du chiffre d'affaires sur des secteurs d'activités dédiés

  • BEST WESTERN FRANCE, siège - Chargée de relations hôtel -

    2010 - 2011 - Réception et traitement des demandes clients issues des commerciaux grands comptes
    - Enregistrement des demandes dans l'outil CRM
    - Traitement de dossiers
    - Reporting hebdomadaire auprès de la coordinatrice du Service
    - Accompagnement, formation et conseils aux hôteliers de la chaine
    - Gestion et qualification des demandes entrantes

  • Siège de le chaine hôtelière INTER-HOTEL - Assistante commerciale et E-Commerce

    2009 - 2009 Stage de fin d'étude au sein des départements groupes & séminaires, commercial et e-distribution:
    - Assistanat commercial : Tourisme internationnal, TO
    - Participation à la mise en place des interfaces internet Reservit
    - Technico commercial Groupes/Séminaires : recherches d’hôtels pour autocaristes, négociation des tarifs, prise d’option dans les hôtels de la chaine
    - Contracting TO
    - Réalisation et diffusion de mailing

  • Hotel concortel 3* - Adjointe de direction

    2008 - 2008 Etude de la concurrence et mise en place de la nouvelle tarification 2009
    Fidélisation et gestion des réclamations clients
    Prise de réservation, Up-selling, check in/check out
    Accueil, conciergerie
    Gestion de caisse, gestion débiteurs, clôture des comptes
    Renforcement du service et de l’accueil
    Développement des différents services et prestataires
    Adaptation des services auprès des différentes clientèles

  • Ambassade, particulier - Assistant maître d'hôtel régulier

    2007 - 2007 Mise en place, service
    Coordinations des manifestations

  • Lindianvillage resort 5* Rhodes (Grèce) - Chef de rang au sein des départements de restauration

    2006 - 2006 Chef de rang dans les 4 restaurants à thème
    1ère serveuse au bar, mise en place, gestion clients
    Adaptation des services auprès des différentes clientèles

  • Hotel lutetia 4* / ambassades - Extra chef de rang

    2005 - 2007 Mise en place, service (manifestations 10 à 350 personnes)
    Acquisition des techniques propres au service en salle et adaptées aux
    attentes des clients
    Apprentissage du poste d’assistant maître d’hôtel, suivi des fiches techniques

Formations

Réseau

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