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CARREFOUR
- Chef de secteur non
Massy
2014 - 2015
Missions et tâches réalisées :
Développer le CA, controler la marge, casse et démarque inconnue
Suivre mensuellement le tableau de bord de l'activité commerciale
Contrôler les opérations commerciales
Contrôler la mise en place des soldes et du taux d'écoulement
Contrôler la bonne tenue des rayons
Contrôler les achats nouvelle collection et catagoque
Assurer l'animation commerciale, formation et accompagnement des collaborateurs sur le parcours clients
Animer les réunions hebdomadaires
Former les collaborateurs 100% orientés clients
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Go Sport
- DIRECTRICE DE MAGASIN
Sassenage
2012 - 2014
Magasin ST CLOUD jusqu'à fin Novembre 2013
Magasin LES ULIS
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GO SPORT PORTE DE
- Directrice de magasin
2012 - 2014
* Animation de la politique commerciale : Supervise la mise en œuvre et le suivi des opérations commerciales, veille à
la qualité de l'accueil clients, mobilise mes équipes autour de l'atteinte des objectifs de CA de marge et de DI, participe
à la vente et pilote les équipes lors des pics d'activité, supervise le traitement des litiges clients.
* Management : recrute et forme mes collaborateurs, anime les réunions mensuelles magasin, anime les réunions hebdo
encadrement, réalise et formalise les entretiens mensuels de pilotage des cadres, fixes et suit les objectifs collectifs et
individuels
* Gestion : Construit mes budgets de CA de frais de personnel et de frais généraux, analyse les indicateurs et met en
place les actions correctrices, optimise la productivité des heures travaillées, gère les frais de personnel et les frais
généraux en lien avec les performances du magasin, pilote et optimise ses stocks (inventaire, mini inventaire),
optimise l'organisation des flux interne, garanti le respect des procédures édictées par l'entreprise.
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GO SPORT
- DIRECTRICE DE MAGASIN
Sassenage
2012 - 2014
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COURIR FRANCE
- DIRECTRICE DE MAGASIN
2010 - 2012
Fédérez et motivez les collaborateurs
Animation et coaching afin d'améliorer les objectifs commerciaux et satisfaire nos client (PASSION CLIENT)
Pilotage de l'activité,
Recrutement, formation.
Entretien mensuel et annuel
Plannification
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COURIR
- DIRECTRICE
2010 - 2012
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COURIR
- Directrice de magasin
2010 - 2012
Missions et tâches réalisées :
Animation de la politique commerciale :
Superviser la mise en œuvre et le suivi des opérations commerciales, veiller à la qualité de l'accueil clients, mobiliser les équipes autour de l'atteinte des objectifs de CA, de marge et de la démarque inconnue.
Piloter les équipes lors des pics d'activité, superviser le traitement des litiges clients.
Management : recruter et former les collaborateurs, animer les réunions mensuelles et hebdomadaires. Réaliser et formaliser les entretiens individuels, fixer et suivre les objectifs et les axes d'améliorations individuels.
Gestion : Construire les budgets de CA de frais de personnel et de frais généraux Analyser les indicateurs et mettre en place les actions correctrices, optimiser la productivité des heures travaillées, gèrer les frais de personnel et les frais généraux en lien avec les performances du magasin, piloter et optimiser ses stocks (inventaire, mini inventaire), optimiser l'organisation des flux interne, garantir le respect des procédures édictées par l'entreprise.
Mes réussites : Diminution de la démarque inconnue 50%, en 2013 1er magasin en vente carte de fidélité chez Courir, certification et re certification (Vivons Client) chez GO sport au ULIS, bonne tenue des rayons des 3 magasins, augmentation de la satisfaction client de 5 points en 2013, augmentation du CA 3% en 2014.
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DARTY TERNES 75017 1er magasin de France
- CHEF DES VENTES GEM
2010 - 2010
avril 2010
Recrutement et formation des vendeurs
Animation et montée en compétence des vendeurs
Mise en place d’actions commerciales (challenges, animations) et suivi du résultat
Garante de la satisfaction des clients
Suivi RH, planning
Entretiens mensuels d’évaluation
Gestion des rayons et des stocks et merchandising
Seconder le Directeur de Magasin
Etre garante de la qualité : 100% de clients satisfaits
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DARTY - BELLEVILLE et TERNES
- Adjointe de la Directrice
2009 - 2010
juin 2009 à avril 2010 BELLEVILLE - mai 2010 à Aout 2010
Recrutement et formation des vendeurs
Animation et montée en compétence des vendeurs
Mise en place d’actions commerciales (challenges, animations)
Garante de la satisfaction des clients
Suivi RH, planning
Entretiens mensuels d’évaluation
Gestion des rayons et des stocks
Seconder le Directeur de Magasin
Etre garante de la qualité : 100% de clients satisfaits
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MAGASIN DARTY
- Chef des ventes
2007 - 2010
* Recrutement et formation des vendeurs ;
* Animation et montée en compétence des vendeurs ;
* Mise en place d'actions commerciales (challenges, animations) ;
* Suivi RH, planning
* Entretiens mensuels d'évaluation
* Seconder le Directeur de Magasin
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Darty
- Chef des ventes
BONDY
2007 - 2010
Ternes
Missions et tâches réalisées :
Recruter et former les vendeurs
Animer et montée en compétence des vendeurs
Mise en place d'actions commerciales (challenges, animations)
Suivi RH, plannings
Entretiens mensuels d'évaluation
Relevé de prix à la concurrence
Seconder le Directeur de Magasin
Mes réussites : Leadership en formation et accompagnement auprès des vendeurs sur les ventes des services
(Extension de garantie, Assurance, Energie Gaz de France et Powéo), tenue des magasins (prix, plein, propre)
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DARTY - LA DEFENSE
- CHEF DES VENTES
2007 - 2010
de nov 2007 à juin 2009
6 mois rayon SON
13 mois rayon MULTIMEDIA
Recrutement et formation des vendeurs
Animation et montée en compétence des vendeurs
Mise en place d’actions commerciales (challenges, animations)
Garante de la satisfaction des clients
Suivi RH, planning
Entretiens mensuels d’évaluation
Gestion des rayons et des stocks
Seconder le Directeur de Magasin
Etre garante de la qualité : 100% de clients satisfaits
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DARTY.COM
- Superviseur & Chef des ventes
2006 - 2007
Recruter et former les vendeurs
Etablir les plannings de l'équipe et dimensionnement du plateau, suivi RH,
Analyser les statistiques téléphoniques et mails et propositions d'actions correctives
Suivre la production dans le respect des procédures
Animer et montée en compétence des vendeurs par le biais d'écoutes et de débriefs
Entretiens mensuels d'évaluation
Mise en place d'actions commerciales (challenges, animations)
Interlocuteur privilégié avec la comptabilité, les stocks, les achats, le service commercial et marketing
Suivi et traitement des commandes : litiges clients, gestes commerciaux et remises
Contrôler les encaissements chèques, cartes bancaire et remises en banque.
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DARTY.COM
- Superviseur & Chef des ventes
2006 - 2007
* Recrutement et formation des vendeurs ;
* Etablissement du planning de l'équipe et dimensionnement du plateau ;
* Suivi RH ;
* Analyse des statistiques téléphoniques et mails et propositions d'actions correctives ;
* Suivi de la production dans le respect des procédures ;
* Contrôle des résultats qualitatifs et quantitatifs ;
* Animation et montée en compétence des vendeurs par le biais d'écoutes et de débriefs ;
* Entretiens mensuels d'évaluation ;
* Mise en place d'actions commerciales (challenges, animations)
* Garant de l'application de la politique commerciale de la société
* Interlocuteur privilégié avec la comptabilité, les stocks, les achats, le service commercial et marketing
* Suivi et traitement des commandes : litiges clients, gestes commerciaux et remises
* Contrôle des encaissements chèques, cartes bancaire et remises en banque
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Darty
- Chef de vente
BONDY
2006 - 2010
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DARTY COM - Montreuil
- SUPERVISEUR
2006 - 2007
Recrutement et formation des vendeurs
Etablissement du planning de l’équipe et dimensionnement du plateau
Suivi RH,
Analyse des statistiques téléphoniques et mails et propositions d’actions correctives
Suivi de la production dans le respect des procédures
Contrôle des résultats qualitatifs et quantitatifs
Animation et montée en compétence des vendeurs par le biais d’écoutes et de débriefs
Entretiens mensuels d’évaluation
Mise en place d’actions commerciales (challenges, animations)
Garant de l’application de la politique commerciale de la société
Interlocuteur privilégié avec la comptabilité, les stocks, les achats, le service commercial et marketing
Suivi et traitement des commandes : litiges clients, gestes commerciaux et remises
Contrôle des encaissements chèques, cartes bancaire et remises en banque
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DARTY -
- CHEF DES VENTES
BONDY
2006 - 2010
Depuis octobre 2006
Accueillir, former, animer, écouter, coaching, planning, organisation réunion d'équipe vendeurs, gérer les conflits, fêter les réussites, améliorer les dysfonctionnements, créer des plans d'actions, motiver, encourager, recadrer, entretien mensuel, être garante de la qualité 100% de clients satisfaits
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ORANGE
- Manager Commercial & Manager
Paris
2003 - 2006
* Manager, animer une équipe de 16 Conseillers.
* Mise en place d'ateliers « techniques de vente » ;
* Organisation des challenges, animation des groupes de travail sur le centre. ;
* Organiser, Planifier et piloter l'utilisation des ressources en collaboration avec les autres responsables d'équipe et les
acteurs du domaine.
* Evaluer et vérifier la performance et les compétences des agents et mettre en œuvre des actions de progrès.
* Veiller à l'acquisition des compétences. ;
* Soutenir les conseillers dans le traitement des cas complexes
* Analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d'actions correctifs
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ORANGE
- Manager Commercial & Manager
Paris
2003 - 2006
Mise en place d'ateliers « techniques de ventes »
Organiser des challenges, animer les groupes de travail sur le centre.
Organiser, Planifier et piloter l'utilisation des ressources en collaboration avec les autres responsables d'équipe et les acteurs du domaine.
Evaluer et vérifier la performance et les compétences des agents et mettre en œuvre des actions de progrès.
Veiller à l'acquisition des compétences.
Soutenir les conseillers dans le traitement des cas complexes
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ORANGE - 75012
- RESPONSABLE D'EQUIPE
2003 - 2006
Manager, animer une équipe de 16 Conseillers.
Mise en place d’ateliers « techniques de vente »
Organisation des challenges, animation des groupes de travail sur le centre.
Organiser, Planifier et piloter l’utilisation des ressources en collaboration avec les autres responsables d’équipe et les acteurs du domaine.
Evaluer et vérifier la performance et les compétences des agents et mettre en œuvre des actions de progrès.
Veiller à l’acquisition des compétences.
Soutenir les conseillers dans le traitement des cas complexes
Analyser les dysfonctionnements et proposer des plans d’actions correctifs.
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FRANCE TELECOM Téléconférence
- Superviseur
2002 - 2003
*
Encadrer, définir et suivre la production commerciale (émission d'appels) de 3 téléconseillers exerçant leur activité téléformation
Garantir l'efficacité de l'activité et proposer des axes d'améliorations.
Organiser et formaliser les procédures de téléformation sur le plateau selon les produits.
Participer à l'analyse, à la conception, à la mise en œuvre d'opérations de télémarketing
(plateau interne ou externe), analyser les besoins, proposer les outils et les moyens.
Encadrer les prestataires ou sa propre équipe, piloter les actions menées, s'assurer de la
pertinence des moyens mis en œuvre, assurer les reportings qualitatifs et quantitatifs de
cette activité.
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France Telecom Pôle Formation
- Superviseur
2002 - 2003
* Encadrer, définir et suivre la production commerciale (émission d'appels) de 3 téléconseillers exerçant leur activité
téléformation
* Garantir l'efficacité de l'activité et proposer des axes d'améliorations.
* Organiser et formaliser les procédures de téléformation sur le plateau selon les produits.
* Participer à l'analyse, à la conception, à la mise en œuvre d'opérations de télémarketing (plateau interne ou externe),
analyser les besoins, proposer les outils et les moyens.
* Encadrer les prestataires ou sa propre équipé, piloter les actions menées, s'assurer de la pertinence des moyens mis
en œuvre, assurer les reportings qualitatifs et quantitatifs de cette activité.
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France Telecom Service Téléconférence
- Assistante Commerciale
2001 - 2002
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FRANCE TELECOM Téléconférence
- Assistante Commerciale
2001 - 2002
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FRANCE TELECOM - 75002
- SUPERVISEUR
2001 - 2003
Superviseur France Telecom Pôle Formation (Paris 2ème)
Activités principales : Supervision de l’activité de téléformation
Encadrer, définir et suivre la production commerciale (émission d’appels) de 3 téléconseillers exerçant leur activité téléformation
Garantir l’efficacité de l’activité et proposer des axes d’améliorations.
Organiser et formaliser les procédures de téléformation sur le plateau selon les produits.
Supervision de l’activité Développement des usages
Participer à l’analyse, à la conception, à la mise en œuvre d’opérations de télémarketing (plateau interne ou externe), analyser les besoins, proposer les outils et les moyens.
Encadrer les prestataires ou sa propre équipé, piloter les actions menées, s’assurer de la pertinence des moyens mis en œuvre, assurer les reportings qualitatifs et quantitatifs de cette activité.
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France Telecom Orange Labs
- Assistante Commerciale
2000 - 2001
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FRANCE TELECOM - 75002
- Assistante Commerciale
2000 - 2001
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France Telecom
- Chargée de contrôle et de gestion
1999 - 2000
: France Telecom Direction de la distribution des cartes prépayées (75014
* Rapatriement des chiffres des ventes des cartes prépayées
* Reconstitution des fichiers Excel envoyés par les clients
* Récapitulation des données sur le tableau de bord mensuel
* Saisies des trafics des cabines téléphoniques des clients
* Saisies des factures de reversement par clients ;
* Saisie des nouveaux clients et déblocage des comptes
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FRANCE TELECOM - 75014
- Chargée de contrôle et de gestion
1999 - 2000
Chargée de contrôle et de gestion France Telecom (75014 Paris) Direction de la distribution des cartes prépayées
Missions :
Rapatriement des chiffres des ventes des cartes prépayées
Reconstitution des fichiers Excel envoyés par les clients
Récapitulation des données sur le tableau de bord mensuel
Saisies des trafics des cabines téléphoniques des clients
Saisies des factures de reversement par clients
Saisie des nouveaux clients et déblocage des comptes
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NSR Reprographie
- Secrétaire Commerciale
1997 - 1999
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NSR Reprographie - Arcueil
- Secrétaire Commerciale
1997 - 1999
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DBSA Distributeur Canon
- Collaboratrice Assistante Technique
1995 - 1997
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DBSA Distributeur CANON - Cachan
- Collaboratrice Assistante Technique
1995 - 1997
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DIR SA Reprographie
- Secrétaire Commerciale
1994 - 1995
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DIR SA Reprographie - Arcueil
- Secrétaire Commerciale
1994 - 1995
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PARISONIC Distributeur Panasonic
- Secrétaire Aide Comptable
1988 - 1994
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PARISONIC Distributeur PANASONIC - 75013
- Secrétaire Aide Comptable
1988 - 1994
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SD2G Distributeur Canon
- Secrétaire
1987 - 1988
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SD2G Distributeur CANON - Nanterre
- Secretaire
1987 - 1988
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FOBUR Distributeur Canon
- Employé de bureau
1984 - 1987
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FRANCE TELECOM Itineris
- Assistante Commerciale
1984 - 2001
Paris, Nanterre, Arcueil NRS, DBSA, DIR SA, PARISONIC, SD2G, FOBUR (distributeur bureautique) Assistante Commerciale
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FOBUR Distributeur CANON - La garenne colombes
- Employé de bureau
1984 - 1987
