Véronique TRAVI

En résumé

Entreprises

• Multilignes Conseilo

  maintenant

• Indépendante - Consultante formatrice en communication et relation client

  2006 - maintenant Domaines d’intervention
  Accueil client, gestion des réclamations et du conflit, prospection téléphonique et prise de rendez vous, entretien de vente conseil, relance commerciale, fidélisation client, recouvrement, management opérationnel (animation et motivation des équipes, pilotage de l’activité), coaching, tutorat, formation de formateur, conduite de réunion, rédaction de courrier et de mail
  
  Références Client
  • Mutuelle – Assurance : Allianz, MMA, CNP, MGEN, LMDE, Réunica, MFP, Mutualité française, SMABTP, CGAIM, Carac
  • Commerce – Distribution : Nespresso, Darty, Chantelle, M6 Boutique, Carrefour, GDF Suez, Total, Transgourmet, Fagor Brandt, SEVEAL, librairie Sauramps, Promogym, Culligan, Ceanothe, I&D Interaction
  • Services : Assédics, INSEE, URSSAF, Pages Jaunes, Gie Sésam Vitale, AFTIFTIM
  • Voyage – Tourisme : SNCF, Carlson Wagonlit, Karavel, Hôtel Warwick, Hôtel Méridien Etoile
  • Médical : VWR, BBraun Medical
  • TV - Téléphonie - Internet : Canal+, Club Internet

• Teleperformance et multilignes Conseil - Responsable Pédagogique

  2000 - 2006 - Pilotage des projets formation: Recueil et analyse des besoins, conception du dispositif pédagogique et des outils d‘évaluation des acquis, animation de sessions pilotes, bilans et préconisations
  - Management d'une équipe de 15 formateurs (salariés et indépendants) : Recrutement, formation continue et accompagnement à la réalisation des projets
  - Veille pédagogique: constitution d'une base documentaire, recherche de nouvelles approches pédagogiques
  - Commercial: Réponses d'appels d'offres et de propositions commerciales, soutenance de projets

• Multilignes Conseil - Responsable Délégation Ressources Humaines en entreprises

  1997 - 1999 Recrutement, formation et accompagnement des équipes de conseiller clientèle et de télévendeurs dans les entreprises clientes
  Création d'outils de suivi des performances, pilotage de l’activité et mise en place d'actions correctrices

• Téléperformance et Multilignes Conseil - Responsable Ressources Humaines Opérationnelles

  1992 - 1996 Conception et animation des sessions de recrutement de conseillers clientèle et de télévendeurs
  Elaboration d'une base de données du personnel et planification des équipes

• Teleperformance - Responsable d'équipes de télévendeurs

  Asnières sur Seine 1989 - 1990

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurélie TEMPLON

• Bruno BOISSEAU

• Marie-Dominique FRANCOIS

• Melanie BOUVIER

• Michaël AMAR

• Sarah AUTRET

• Soraya GONZALEZ

• Team2i TEAM2I

• Vianney DE DINECHIN