Vincent DUFRESNOY

En résumé

Entreprises

• ARTEMYS - Service Deliverry Manager

  PARIS 2013 - maintenant - SPOC opérationnel avec le Contract Manager et les différents IT Managers Dresser-Rand, et le Contract Manager Artemys.
  - Gestion et suivi du Helpdesk et du Service Desk pour répondre aux KPIs et au service attendu par les utilisateurs (Businness / IT Managers)
  - Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client) / Animation meetings mensuels (client)
  - Veille technologique du client
  - Suivi des projets
  - Support occasionnel auprès des utilisateurs
  
  - Suivi de la productivité individuelle et globale de l'équipe
  - Management des moyens et des ressources (Techniciens N1/ N2, Asset Analysts et Administrateurs Systems)
  - Entretiens annuels des collaborateurs de l'équipe
  - Mise en place et suivi avec toute l'équipe des Actions Continues d'Amélioration internes et externes

• Auxitec Ingénierie - Technicien Systémes et Réseaux puis Service Delivery Manager

  LE HAVRE 2002 - 2013 - En régie chez DRESSER-RAND dans l’équipe Helpdesk / Asset (pour la France et sites satellites européens) depuis juin 2002 :
  - Coordinateur de l’équipe de novembre 2008 à février 2013 (développement de l'équipe de 5 à 12 personnes (techniciens, asset managers, administrateurs) suite à la mise en place d'une infogérance.
  
  De 2002 à 2008 dans cette même prestation:
  - Gestions de projets
  - Installation et maintenance (hard et soft)
  - Assistance aux utilisateurs, dépannage, réalisation masters
  - Participation à la gestion de la sécurité informatique (droits utilisateurs,sauvegardes…)
  
  - En agence Auxitec de février 2002 à juin 2002 :
  Interventions en clientèle en coordination avec un commercial : installation, maintenance et dépannage hard et soft PC clients et Serveurs (OS, Anti-virus, offices, sauvegardes…)

• Groupe SPB - Technicien Systèmes et Réseaux

  Le Havre 1994 - 2002 - Préparation, installation, maintenance, gestion du bon fonctionnement des serveurs (hard et soft) , des PC Clients et du réseau LAN.
  - Gestion sécurité informatique (serveurs, PC clients, droits utilisateurs, sauvegardes)
  - Assistances aux utilisateurs sur plusieurs sites avec déplacements réguliers
  - Plusieurs remplacements de mon responsable pendant ces congés pour gestion équipe de 3 personnes
  - Gestion de plusieurs projets avec encadrements de collaborateurs (élaboration des masters PC, chantiers de câblages informatiques et téléphoniques, déménagements de services)
  - Formation des utilisateurs aux logiciels bureautiques (formations de 2 ou 3 jours)

Formations

• Université (Rouen)

  Rouen 1992 - 1993

Réseau

• Arnaud GOMEL

• Christopher CLAYTON

• Eric PORTE

• Fabrice MAILLOT

• Karen CHASTANET-VATTIER

• Mael GAUDRY-SMITH

• Pierre HERIAUT