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Vincent DUFRESNOY

PARIS

En résumé

Depuis 6 ans (Artemys et précédemment Auxitec), Delivery Manager assisté d'une équipe de 15 collaborateurs dans l'infogérance des systèmes et du support IT EMEA de la société Dresser-Rand sur les sites Europe, UK, MENA, Afrique et Norvège.

Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Service client
Management opérationnel
Support informatique

Entreprises

  • ARTEMYS - Service Deliverry Manager

    PARIS 2013 - maintenant - SPOC opérationnel avec le Contract Manager et les différents IT Managers Dresser-Rand, et le Contract Manager Artemys.
    - Gestion et suivi du Helpdesk et du Service Desk pour répondre aux KPIs et au service attendu par les utilisateurs (Businness / IT Managers)
    - Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client) / Animation meetings mensuels (client)
    - Veille technologique du client
    - Suivi des projets
    - Support occasionnel auprès des utilisateurs

    - Suivi de la productivité individuelle et globale de l'équipe
    - Management des moyens et des ressources (Techniciens N1/ N2, Asset Analysts et Administrateurs Systems)
    - Entretiens annuels des collaborateurs de l'équipe
    - Mise en place et suivi avec toute l'équipe des Actions Continues d'Amélioration internes et externes

  • Auxitec Ingénierie - Technicien Systémes et Réseaux puis Service Delivery Manager

    LE HAVRE 2002 - 2013 - En régie chez DRESSER-RAND dans l’équipe Helpdesk / Asset (pour la France et sites satellites européens) depuis juin 2002 :
    - Coordinateur de l’équipe de novembre 2008 à février 2013 (développement de l'équipe de 5 à 12 personnes (techniciens, asset managers, administrateurs) suite à la mise en place d'une infogérance.

    De 2002 à 2008 dans cette même prestation:
    - Gestions de projets
    - Installation et maintenance (hard et soft)
    - Assistance aux utilisateurs, dépannage, réalisation masters
    - Participation à la gestion de la sécurité informatique (droits utilisateurs,sauvegardes…)

    - En agence Auxitec de février 2002 à juin 2002 :
    Interventions en clientèle en coordination avec un commercial : installation, maintenance et dépannage hard et soft PC clients et Serveurs (OS, Anti-virus, offices, sauvegardes…)

  • Groupe SPB - Technicien Systèmes et Réseaux

    Le Havre 1994 - 2002 - Préparation, installation, maintenance, gestion du bon fonctionnement des serveurs (hard et soft) , des PC Clients et du réseau LAN.
    - Gestion sécurité informatique (serveurs, PC clients, droits utilisateurs, sauvegardes)
    - Assistances aux utilisateurs sur plusieurs sites avec déplacements réguliers
    - Plusieurs remplacements de mon responsable pendant ces congés pour gestion équipe de 3 personnes
    - Gestion de plusieurs projets avec encadrements de collaborateurs (élaboration des masters PC, chantiers de câblages informatiques et téléphoniques, déménagements de services)
    - Formation des utilisateurs aux logiciels bureautiques (formations de 2 ou 3 jours)

Formations

  • Université (Rouen)

    Rouen 1992 - 1993

Réseau

Annuaire des membres :