Mes compétences :
Formation
Gestion de projet
Pilotage de prestataires
Techniques de vente
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Centre d'appels
Relations clients
Entreprises
AVEM
- Responsable d'Unité
NICE2016 - maintenant
Canal+
- Chef de Projets Service Clients
Issy-les-Moulineaux2014 - 2016• Conduite de projets à des fins de satisfaction et fidélisation des abonnés Canal+/Canalsat
• Mise en place d’actions permettant de limiter les demandes de résiliation
• Pilotage de prestataires d’appels, suivi et optimisation des résultats
• Etablissement des budgets et contrôle des coûts
• Forte transversalité (Services clients, Gestion des Equipements, Gestion de Projets, Contrôle de Gestion, juridique, marketing et technique)
• Construction de plans de communication
Canal+
- Responsable d'équipe Service Clients
Issy-les-Moulineaux2012 - 2014• Management d’équipes opérationnelles au Centre de Relations Clients
• Contribution à l’optimisation de la productivité et de la qualité délivrée par le service clients (accessibilité et satisfaction clients)
• Développement de la performance commerciale
• Transversalité (échange et collaboration) avec les fonctions supports
Canal +
- Chargé de qualité et formation
Issy-les-Moulineaux2009 - 2012• Suivi Qualité de la prestation réalisée en externe
• Optimisation des indicateurs de vente et de satisfaction client
• Formation (identification des besoins, développement de supports et déploiement)
• Echanges constants avec les prestataires (visites, comités de production, comités de pilotage)
• Forte implication dans l’atteinte des objectifs commerciaux
Canal+
- Assistant service distributeurs
Issy-les-Moulineaux2007 - 2009• Accompagnement des distributeurs dans leur partenariat avec Canal+ / Animation commerciale
Canal+
- Conseiller clientèle
Issy-les-Moulineaux2005 - 2007• Prise en charge d’appels entrants de clients pour la gestion de leurs abonnements et la vente de produits additionnels
