Vincent MALECOT

En résumé

Entreprises

• AVEM - Responsable d'Unité

  NICE 2016 - maintenant

• Canal+ - Chef de Projets Service Clients

  Issy-les-Moulineaux 2014 - 2016 • Conduite de projets à des fins de satisfaction et fidélisation des abonnés Canal+/Canalsat
  • Mise en place d’actions permettant de limiter les demandes de résiliation
  • Pilotage de prestataires d’appels, suivi et optimisation des résultats
  • Etablissement des budgets et contrôle des coûts
  • Forte transversalité (Services clients, Gestion des Equipements, Gestion de Projets, Contrôle de Gestion, juridique, marketing et technique)
  • Construction de plans de communication
  

• Canal+ - Responsable d'équipe Service Clients

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 • Management d’équipes opérationnelles au Centre de Relations Clients
  • Contribution à l’optimisation de la productivité et de la qualité délivrée par le service clients (accessibilité et satisfaction clients)
  • Développement de la performance commerciale
  • Transversalité (échange et collaboration) avec les fonctions supports

• Canal + - Chargé de qualité et formation

  Issy-les-Moulineaux 2009 - 2012 • Suivi Qualité de la prestation réalisée en externe
  • Optimisation des indicateurs de vente et de satisfaction client
  • Formation (identification des besoins, développement de supports et déploiement)
  • Echanges constants avec les prestataires (visites, comités de production, comités de pilotage)
  • Forte implication dans l’atteinte des objectifs commerciaux

• Canal+ - Assistant service distributeurs

  Issy-les-Moulineaux 2007 - 2009 • Accompagnement des distributeurs dans leur partenariat avec Canal+ / Animation commerciale

• Canal+ - Conseiller clientèle

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2007 • Prise en charge d’appels entrants de clients pour la gestion de leurs abonnements et la vente de produits additionnels

• Crédit Agricole - Conseiller clientèle en agence

  Montrouge 2002 - 2005

• PUM Plastiques - Assistant Commercial

  REIMS 1999 - 2001

Formations

• AFOREM

  Rennes 1999 - 2001 BTS Force de Vente

Réseau

• Aurelie PIMENTA

• Christine DEHLINGER

• éva CLOUET

• Fabien CLÉMENT

• Justine HAISE

• Marie-Laure LEGER

• Osset CYRIL

• Samy KEGHIDA

• Stéphane COLIN