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Vincent VERIERE

Paris Cedex 17

En résumé

Plus de 10 ans d’expérience dans la Gestion de projets, la cartographie du SI et des processus opérationnels (ITSM, ITIL).

Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet informatique
ITILV3
Service Delivery Manager
ITSMF

Entreprises

  • ISS Facility Services - Responsable Processus Opérationnels IT

    Paris Cedex 17 2011 - maintenant Mise en œuvre et suivi des bonnes pratiques ITIL® au sein du département Infrastructures et Opérations. Cartographie des applications et des processus opérationnels

    • Référent des bonnes pratiques ITIL®, gestion du changement, déploiement et animation du référentiel (Service Opérations).
    • Pilotage du projet de montée de version de la plate-forme d’IT Service Management avec implémentation des modules gestion des problèmes, changements, connaissances, niveau de services.
    • Responsable de la cartographie des processus des Opérations Informatiques et du SI.
    • Renforcement du processus de changement et de mise en production, mise en œuvre d’un comité consultatif des changements (CAB).
    • Définition, mise en place d’indicateurs et tableaux de bords associés pour le comité de direction.
    • Organisation de la documentation et de la base de connaissance (Knowledge Management).

  • ISS Facility Services - Chef de projets

    Paris Cedex 17 2008 - 2012 Gestion de projets d’infrastructure

    • Migration des environnements internes de messagerie Lotus Domino et BlackBerry vers la plateforme cloud Microsoft pour 3500 collaborateurs
    • Interconnexion réseau AIRBUS® SPAN (Subcontractor & Partner Airbus Network). France et Roumanie.
    • Déménagements et mutualisation de l’infrastructure des sièges des différentes entités ISS.
    • Pilotage et suivis de transfert ou de reprise d’infrastructures suite à cession ou rachat d’activités

  • Computer Sciences Corporation - Responsable Projet

    2007 - 2008 Gestion de projets et expressions de besoins pour le compte client ISS France

    • Pilotage et suivis opérationnel de projets d’infrastructure.

  • Computer Sciences Corporation - Service Desk Team leader

    2006 - 2007 Animation d’une équipe de huit personnes dédiée au compte client ISS France (3500 Utilisateurs).

    • Supervision des appels utilisateurs et incidents associés jusqu’à résolution, en respect avec les niveaux de service établis, traitement, qualification, affectation, escalades, relances. Etablissement de rapports journaliers à destination du Service Delivery Manager

  • Computer Sciences Corporation - Site Leader

    2004 - 2006 Responsable site client pour différents comptes ayant des utilisateurs anglophones : Dupont de Nemours, Basel (Groupe BASF)

    • Gestion des incidents, des demandes, du matériel, du réseau local, supervision des installations serveurs et des back up dans un contexte international et multiculturels (relation avec les équipes CSC Inde et CSC Canada).

  • Computer Sciences Corporation - Technicien support « Field Service »

    2003 - 2004 Technicien support sur site pour compte client Nortel Networks

    • Diagnostique et résolution d’incidents, suivis du traitement des demandes utilisateurs.

  • Computer Sciences Corporation - Administrateur outil ITSM HP et technicien Help Desk

    1999 - 2003

Formations

  • ACI NEGOCIA

    Paris 1995 - 1998 Diplôme Supérieur d’Etudes Commerciales

    Commerciale Internationale (Chambre de Commerce de paris)

  • Lycée Richelieu

    Rueil Malmaison 1994 - 1995 Baccalauréat F2 Electronique

    Electronique

Réseau

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