Virgile MONNOT

En résumé

Entreprises

• Communauté d'Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines - Chargé de relation entreprises - conseil en création, reprise, et developpement d'entreprises

  Trappes 2015 - maintenant

• Initiative Essonne - Chargé d'étude financement

  2014 - 2014 *Instruction des dossiers de demande de financement. (Création, reprise, développement)
  *Réception et entretien avec les porteurs de projet. Accompagnement à la construction de Business plan.
  *Analyse du marché de la création d entreprise en Essonne.
  *Développement d'un canevas Excel, comptable et de gestion, dédié aux demandes de prêt croissance à destination d entreprises de plus de trois ans avec intégration d' amortissements déjà en cours ( compte de résultat, SIG, bilan, ....)

• NOBILAS - Gestionnaire litige accident management

  2013 - 2014 * Coordonner et Manager le réseau : 650 réparateurs agréés (AXA, MACSF) ;
  * Gérer les réclamations: médiations, conciliations assurés vs réparateurs ;
  * Créer et mettre en place des outils d'analyse et de suivi de l'activité, des coûts moyens de réparations, et de la qualité de service ;
  * Coordonner l'activité des réparateurs, des experts automobiles, et des agents d'assurance ;
  * Organiser les réunions régionales d'informations carrossiers partenaires
  

• MISTERGOODDEAL.COM Groupe M6 - Chargé de clientèle fidélisation

  2005 - 2012 *Manager une équipe de 6 téléconseillers.
  * Rédiger les scripts de réponses et les mails automatiques à l'usage des téléconseillers.
  * Reprendre et traiter les appels conflictuels des téléconseillers.
  * Gérer les réclamations clients formulées sur les forums et les réseaux sociaux.
  * Vendre des prestations et services optionnels (livraisons, garanties, financements).
  * Organiser et répartir la gestion des flux mails/téléphone entre les équipes.
  * Coordonner l'activité des services relations clients, logistiques, achats et prestataires.
  * Fidéliser la clientèle et développer les intentions de ré-achats.
  * Former les nouveaux téléconseillers.

Formations

Réseau

• Abdelkarim SASSI

• Audrey BLANCO

• Fares DRIDI

• François PEKLY

• Lahache JEAN YANNE

• Martial JAMET

• Nicolas NORDMANN

• Patrick CARDONA