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Virgile MONNOT

Trappes

En résumé

Mes compétences :
Relation clientèle
Droit
Relation fournisseurs
Gestion de litiges
Sav
Réseaux sociaux
Conseil en création reprise
Gestion financière
Comptabilité finance d entreprise
Business plan et prévisionnel financier
Étude de marché
Phase 2 et 3 Nacre
accident management
Business plan

Entreprises

  • Communauté d'Agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines - Chargé de relation entreprises - conseil en création, reprise, et developpement d'entreprises

    Trappes 2015 - maintenant

  • Initiative Essonne - Chargé d'étude financement

    2014 - 2014 *Instruction des dossiers de demande de financement. (Création, reprise, développement)
    *Réception et entretien avec les porteurs de projet. Accompagnement à la construction de Business plan.
    *Analyse du marché de la création d entreprise en Essonne.
    *Développement d'un canevas Excel, comptable et de gestion, dédié aux demandes de prêt croissance à destination d entreprises de plus de trois ans avec intégration d' amortissements déjà en cours ( compte de résultat, SIG, bilan, ....)

  • NOBILAS - Gestionnaire litige accident management

    2013 - 2014 * Coordonner et Manager le réseau : 650 réparateurs agréés (AXA, MACSF) ;
    * Gérer les réclamations: médiations, conciliations assurés vs réparateurs ;
    * Créer et mettre en place des outils d'analyse et de suivi de l'activité, des coûts moyens de réparations, et de la qualité de service ;
    * Coordonner l'activité des réparateurs, des experts automobiles, et des agents d'assurance ;
    * Organiser les réunions régionales d'informations carrossiers partenaires

  • MISTERGOODDEAL.COM Groupe M6 - Chargé de clientèle fidélisation

    2005 - 2012 *Manager une équipe de 6 téléconseillers.
    * Rédiger les scripts de réponses et les mails automatiques à l'usage des téléconseillers.
    * Reprendre et traiter les appels conflictuels des téléconseillers.
    * Gérer les réclamations clients formulées sur les forums et les réseaux sociaux.
    * Vendre des prestations et services optionnels (livraisons, garanties, financements).
    * Organiser et répartir la gestion des flux mails/téléphone entre les équipes.
    * Coordonner l'activité des services relations clients, logistiques, achats et prestataires.
    * Fidéliser la clientèle et développer les intentions de ré-achats.
    * Former les nouveaux téléconseillers.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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