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Virginie AUMONT

Marseille

En résumé

Mes compétences :
Audit
Auditeur IRCA
Back Office
Call center
Centre d'appels
Centre de relation clients
Certification
DEEE
Environnement
IRCA
Iso 14001
ISO 9001
OHSAS 18001
QSE
Qualité
Relation Clients
Responsable QSE
Responsable qualité
Sécurité
SMI
Televente
Norme ISO 9001
Norme ISO 14001
Organisation
Siebel
SAP
Front Office
Salesforces
Pack Office
Microsoft Windows
ISO 900X Standard

Entreprises

  • Alloga - Responsable Service Client

    Marseille 2016 - maintenant

  • Neopost - Responsable des Opérations Commerciales et du Back Office Télévente

    Bagneux 2011 - 2015 (Business Unit de 70 collaborateurs répartis en 6 services : acquisition, fidélisation, rétention, déploiement accords cadre, VPC fournitures & Back Office, 3 prestataires en sous-traitance)
    * Gestion des projets transverses de la BU, contrôle de la qualité, optimisation des processus et méthodes, pilotage des enquêtes de satisfaction client ;
    * Amélioration de la rentabilité et de l'efficacité opérationnelle ;
    * Gestion du Plan de Rémunération Variable des collaborateurs de la BU (proposition, supervision, recueil des données, suivi des performances et anomalies, évolutions)
    * Pilotage concaténé du budget de la BU (interne/externe, prestataires, P&L), analyse des écarts ;
    * Interlocuteur clé pour les outils téléphonie / Siebel / Salesforces / SAP et Key User de la MOA (chef de projet du déploiement de l'outil téléphonie Conecteo et Salesforces )
    * Audit qualité des 3 prestataires (sous-traitance de la fidélisation et des opérations spéciales)
    * Management de l'équipe Back Office de la BU (1 coordinateur et 8 assistants commerciaux).

  • Neopost - Responsable Qualité Sécurité Environnement

    Bagneux 2006 - 2010 * Pilotage des certifications ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001 ;
    * Management de 2 collaborateurs ;
    * Chef de projets relatifs à l’amélioration de la satisfaction clients :
    - mise en place du pilotage de la réponse (délai, qualification, qualité) aux demandes clients via l’outil CRM (SIEBEL). Résultat : +16 points de satisfaction clients en 1 an ;
    - réduction des délais supply chain ;
    - réorganisation du front et back office ;
    * Support méthode et formation de la Direction Relation Clients (centre d’appels).

  • Areva - Chargée de mission

    Paris La Defense 2005 - 2006 Centrale Nucléaire COGEMA de Marcoule (Gard)
    Chargée de mission : préparation de la triple certification QSE

  • AREVA - Chargée de mission

    Paris La Defense 2005 - 2006 Mise en place d'un Système de Management Intégré (certification ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001)

  • GESVAB - Chercheur

    1999 - 2004 Groupe d'Etude des Substances Végétales à Activités Biologiques :
    Thèse de doctorat : "Polyphénols de la Vigne : bioproduction de molécules marquées au 13C, étude de la glucuronoconjugaison et activités anti-inflammatoires"

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Réseau

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