Mes compétences :
Gestion de projets
Maitrise et developpement fonctionnels de base de
Certification et suivi d un systeme qualite ISO 90
Entreprenariat
Service client
Négociation
Après-vente
Management
Entreprises
COFELY SERVICES ENGIE
- Chef de Projets Relation Client
2013 - 2015Créer un CRM, manager des projets transversaux d’entreprise
Réalisations :
- Encadrement d’une équipe projet de 15 opérationnels
- Mise en place d’un CRM Salesforce
850 utilisateurs. Population : Commerciale et Exploitation
- Construction de Tableaux de Bord pour des revues de Performance.
Population : 1 500 Responsables d’Exploitation et de Départements
- Animation de l’outil de People Review
Population : 10 000 salariés de Cofely
NACAVA
- Responsable Administration des ventes / Co-gérante
2009 - 2013Créer et gérer une entreprise familiale de prêt à porter féminin made in France
Réalisations :
- Gestion des commandes, de la production, de la livraison et de la facturation client
- Optimisation du process qualité de suivi des retours, appels clients et réclamations
- Lancement de campagnes marketing de fidélisation des clients
- Création de la ligne de vêtements NACAVA
- Recrutement, formation et encadrement de 10 vendeuses à domicile indépendantes
Groupe Up
- Adjointe Responsable Administration des Ventes
2002 - 2008Manager un service d’administration des ventes et gérer la relation client Partenariat Privé Public
Réalisations :
- Encadrement d’une équipe de 5 assistantes et gestionnaires
- Réponse à appels d’offres publics (partie production, après-vente)
- Gestion des stocks
- Analyse des tableaux de bord de l’activité commerciale et reporting
- Pilotage de projets : création d’un intranet pour les utilisateurs de la RATP en
collaboration avec la DSI
Mettre en place, suivre et améliorer le système Qualité de l’entreprise
Réalisation :
- Certification ISO 9001 d’une filiale de 50 personnes (1 an de mise en place)
Air France
- Stagiaire Juriste en droit de l'environnement
