Virginie DESCHAMPS

En résumé

Entreprises

• Omea Telecom; Virgin Mobile - Responsable Qualité transverse

  2012 - 2014 • Mise en place d'un tableau de bord global qualité, centré parcours client
  • Suivi des plans d'actions d'amélioration continue des référents qualité
  • Animation des comités qualité présentés au ComEx

• Omea Telecom; Virgin Mobile - Responsable d'activités externalisées SAV mobiles et courriers

  2010 - 2012 • Pilotage des prestataires de réparation de mobiles et de traitement des courriers clients entrants et sortants
  • Suivi budgétaire, contractuel et de la performance
  • Coordination du déploiement des projets
  • Mise en place d'actions d'amélioration continue
  • Gestion des stocks

• Virgin Mobile; Omea Telecom - Chef de projets process service client

  2009 - 2010 • Analyse d'impacts des nouveaux projets, définition des processus métier
  • Optimisation des processus et outils CRM
  • Pilotage de la refonte de la base de connaissances et de son déploiement
  • Validation des modules de formation et suivi de leur déploiement

• Neuf Telecom - Chef de projets process service client

  2007 - 2009 • Audit de l’organisation et des workflow et Pilotage de la cartographie des process
  • Analyse d'impacts et suivi des lancements de projets
  • Suivis opérationnel et qualitatif

• T Online France - Club Internet - Formatrice

  2006 - 2007 • Refonte des modules de formation
  • Formation, accompagnement et accréditation des formateurs externes
  • Animation d’ateliers de validation des connaissances

Formations

• CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Paris 2014 - 2016 Master 1 - Management de projets et d'affaires

Réseau

• Alexandre ARVINTE

• Dominique FEYZEAU

• Isabelle CHARPENTIER

• Jérémy RADO

• Leo LAPOUSTERLE

• Martine BOCQUILLON

• Nicolas ENGEL