Mes compétences :
assurances
dynamique
relation clientèle
Entreprises
ASSURIMO
- Gestionnaire risques des particuliers
2012 - maintenantGestion d'un portefeuille de particuliers : production et gestion sinistres.
Matmut
- Gestionnaire sinistres
Rouen2012 - 2012
Louvre Hôtels Group
- Chargée de clientèle bilingue
LA DEFENSE2011 - 2012De formation assistante de direction en hôtellerie, je suis rattachée au responsable de la réservation centrale. Ma mission consiste à prendre en charge des réservations groupes et la commercialisation de prestations hôtelières via la réception d'appels, de mails et de fax.
Je fidélise la clientèle par la fiabilité et la qualité du suivi des dossiers de réservation UK et Amérique du nord et participe au traitement administratif et au reporting des données. Rejoindre la réservation centrale m'a permis de pratiquer, au quotidien, l'anglais grâce à la dimension internationale de la segmentation clientèle.
Précédemment, j'ai travaillé quatre années en réception à Roissy Paris Nord II dans un hôtel 3 étoiles. Cette première expérience en hôtellerie m'a permis de mettre en avant la pratique de l'anglais et mes aptitudes à la commercialisation de services en B to B.
Accor
- Réceptionniste
Paris2005 - 2010- Formation des nouvelles recrues.
- Suivi process facturation comptabilité.
- Coordination des services : mise à jour fichier clients (réservation, arrivées, départ), traitement fax et e-mails, suivi facturation, commissions agences et litiges et gestion des charges de travail irrégulières.
