SFR Service Client
- Responsable de Groupe Support Sur Mesure
2010 - 2011Garant de l'organisation de lactivité qui consiste à suivre et assister un ensemble de points de vente en relation avec la Direction Commerciale,les différentes Enseignes et la Relation Distribution et améliorer ainsi les performances des points de ventes en matière de souscription de ligne, d'utilisation des outils et d'application des process back office.
Missions:
1/Organisation de l'activité et du service: gestion des portefeuilles de points de l'équipe, qualité de l'intégration des enseignes et des points de ventes par rapport aux objectifs,partage d'informations et coordination équipe,optimisation de l'organisation mis en place.
2/Coordination Direction Commerciale et Enseignes:accompagnement de la direction commerciale et Enseignes dans la mise en place des actions auprès des points de vente, intervention en réunion Synergie et régionale
3/Suivi des indicateurs et résultats: définition et évolution des indicateurs, réalisation des reporting,analyses et alertes, préconisations et actions proposées en vu de développer la rentabilité des actions et la progression des points de vente
4/Encadrement équipe: 11 collaborateurs dont un chargé d'étude et un formateur
SFR Service Client
- Chargé d'enseigne coordinateur de projet
2008 - 2010Être l'interlocuteur au quotidien de Grandes Enseignes notamment sur les aspects Back Office en "distanciel" (Tel) et "présentiel" (visite régulière sur place).
1/Organiser et Gérer le support sur mesure de l'enseigne: proposer un mode de gestion du support sur mesure, organiser la production spécifique du pilote en collaboration avec les Responsables Opérationnels et le Gestionnaire de Production.
2/ Identifier les éléments d'analyse pertinents à l'animation des actions Back office. Suivre et assurer leur diffusion ou présentation ( direction commerciale ou responsable de l'enseigne)
3/ Mettre en place les indicateurs de suivi du pilote dans l'enseigne et assurer une évaluation qualitative/quantitative régulière.
4/ Coordonner et manager l'équipe pilote et les collaborateurs engagés dans les missions spécifiques (formation, analyses statistiques )
5/ Coordonner les plans d'actions décidés aussi bien sur le site que chez l'enseigne
SFR Service Client
- Responsable de Groupe
2004 - 2008
TIMING
- Responsable de Groupe
2002 - 20041/Encadrement de 10 collaborateurs
2/Formations
3/Encadrement activités spécifiques
LA CRIEE / restauration
- Adjointe de Direction
1998 - 20021/ Encadrement équipe salle et cuisine
2/Recrutement
3/Comptabilité
4/Organisation
5/ Gestion client
6/Gestion des Stocks
