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Virginie SEROT

Louviers

En résumé

15 ans d’expérience dans le service rendu aux clients

Objectif professionnel :

Définir et faire appliquer par les divisions opérationnelles les procédures du Service Client afin d’apporter la meilleure qualité de service

Responsabilités clés :

- Direction et formation de l’équipe
- Faire respecter les procédures ADV mises en place
- Etre force de proposition pour l’amélioration du suivi de l'activité
- Lead Technique sur le logiciel de gestion des dossiers


Mes compétences :
Microsoft Excel
GSM
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Management

Entreprises

  • SIAE - Responsable Administration des Ventes

    Louviers maintenant

  • Salon International de l'Aéronautique et de l'Espace - Responsable du Service Administration des Ventes

    2008 - maintenant Direction du Service / Encadrement :

    - Définition et mise en application des procédures d’Administration Des Ventes au sein du service et au sein de la société (équipes Commerciale, Technique et Financière)
    - Recrutement, Formation et encadrement des assistantes
    - Définition du planning annuel du service (suivi et contrôle)
    - Intégration de la norme ISO 20.121 : numérisation de l’ensemble des dossiers clients

    Gestion de la base de données / Statistiques :

    - Recherche et mise en place d’un nouveau logiciel de traitement des dossiers liés aux plans
    - Formation des différents utilisateurs
    - Responsable de la gestion de la base de données clients (base fiable et à jour)
    - Mise en adéquation du logiciel avec l’inscription des exposants en ligne
    - Création d’un ensemble statistiques (hebdomadaires, post salon) (comparatifs des données sur N-4)

    Suivi :

    - Suivi des dossiers d'inscription et des prestations complémentaires (publicité, partenariats,...)
    - Suivi de la facturation et des encaissements
    - Suivi des comptes clients et relance des impayés
    - Point avec les équipes commerciales, marketing et technique pour mise en place des actions à mener
    - Suivi hebdomadaire auprès du Directeur Salon

  • COMPEXPOSIUM - Chargée de l'Administration des Ventes

    2004 - 2008 Administration des ventes :

    - Enregistrement des dossiers exposants
    - Facturation et suivi des impayés (téléphone et courrier) : objectifs atteints
    - Gestion des commandes techniques (cartes d’entrée, badges d’accès, planchers…)
    - Support technique et par email sur l’utilisation du site internet, des règles techniques et de décoration

    Assistance aux utilisateurs :

    - Renseignement par téléphone et email sur l’utilisation du site internet, des règles techniques et de décoration

  • Salon International - Assistante Administration des Ventes

    1999 - 2003 EXPOSIUM - Organisateur de salons professionnels

    (Salon International de l'Alimentation SIAL, Salon de l'INDUSTRIE, Salon des CARTES A PUCES, Biennale des Editeurs de la Décoration', `Salon de la Manutention', `Salon des traitements de Surfaces)'

Formations

  • Siae

    Paris 2008 - 2014 Formations internes

    Formations internes : Anglais avancé, Excel avancé, Management, GSM

  • Exposium

    Levallois Perret 2007 - 2007 Formation Management

  • Lycée Beaumont

    Redon 1996 - 1998 BTS Assistant de Direction

Réseau

Annuaire des membres :