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Wajih JEMLI

TUNIS

En résumé

Rigoureux, Ambitieux, Sérieux, Discipliné, Organisé, Méthodique, Assidue, Assimile vite, Responsable, Autonome, Meneur d'équipe, Esprit d'équipe, Tenace, ...

Mes compétences :
Microsoft Excel
Gestion des ressources humaines
Administration réseaux
Administration système
Data mining
Logiciel CRM GoAutodial
Voix sur IP
Gestion de la relation client
Gestion de la production
Communication

Entreprises

  • CMCC/CM2C - Administrateur Systèmes d'Informations et Réseaux & Manager des opérations

    2013 - 2014 Gestion Windows Server 2008.
    VOIP
    Réseaux
    Maintenance matériel informatique
    Gestion du CRM (Goautodial)
    Chargé de la présence et de la paie
    Data Miner
    Assure le suivi en terme quantitatif et qualitatif
    Recrutement et gestion RH

  • CGIT - Responsable d'équipe

    Casablanca 2010 - 2011 1- Gestion administrative : préparation du planning du groupe, assurer le respect des horaires (contrôle des absences et retards et débriefes en cas de besoin), remplissage du fichier de la paie, contact avec le service RH pour toute demande administrative.
    2- Gestion de la qualité : contrôle de la qualité à jour assuré par des écoutes rapprochées ou à distance selon une grille d’évaluation appropriée et élaboration d’un suivi qualité individuel et collectif hebdomadaire, mensuel et annuel.
    Réalisation de mini formation ou briefing pour la mise à jour par rapport aux nouveautés (nouvelle procédure, nouveau produit…etc.). Et réalisation des réunions hebdomadaires de l’équipe et participation aux réunions des superviseurs et le manager pour évaluation du travail et fixation des objectifs.
    3- Gestion de la production : contrôle de la productivité des chargés clientèle suivant les objectifs fixés par jour (points production journaliers), par semaine (élaboration et affichage des résultats hebdomadaires) et par mois (briefing individuel pour évaluation des résultats mensuels).

  • CGIT - Formateur en télèmarketing

    Casablanca 2009 - 2010 Élaborer le processus de formation métier en télémarketing et produit
    Élaborer des quiz d’évaluation
    Intégrer et suivre les nouveaux intégrant pendant la première semaine de travaille.

  • Transcom WorldWide - Sénior Agent Paypal

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2009 Répondre aux demandes d'information et/ou réclamation des clients reçu par téléphones ou mails

  • Laser Contact - Suprviseur en mission

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 1- Gestion administrative : préparation du planning du groupe, assurer le respect des horaires (contrôle des absences et retards et débriefes en cas de besoin), remplissage du fichier de la paie, contact avec le service RH pour toute demande administrative.
    2- Gestion de la qualité : contrôle de la qualité à jour assuré par des écoutes rapprochées ou à distance selon une grille d’évaluation appropriée et élaboration d’un suivi qualité individuel et collectif hebdomadaire, mensuel et annuel.
    Réalisation de mini formation ou briefing pour la mise à jour par rapport aux nouveautés (nouvelle procédure, nouveau produit…etc.). Et réalisation des réunions hebdomadaires de l’équipe et participation aux réunions des superviseurs et le manager pour évaluation du travail et fixation des objectifs.
    3- Gestion de la production : contrôle de la productivité des chargés clientèle suivant les objectifs fixés par jour (points production journaliers), par semaine (élaboration et affichage des résultats hebdomadaires) et par mois (briefing individuel pour évaluation des résultats mensuels).

  • Laser Contact - Chargé client + Chargé recouvrement + traitement des courriers

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 Informer les clients du suivie de leur commandes
    Traitement de leur réclamation
    Appeler les clients pour le recouvrement
    Traitement des courriers de réclamations ainsi que la vérification de leur dossier

  • SOPROTAB - Responsable Technique en Hygiène

    2005 - 2006 Faire le suivi et le contrôle d'Hygiène chez nos différents clients professionnels (Hôtels, Usine agro-alimentaire...) et de proposer les solutions adéquate à leur problèmes ainsi que de veiller aux respect des norme HACCP.

  • SELL BY TELL - Hotliner

    2005 - 2005 Résoudre les problèmes techniques pour les clients HP Renault francophone partout dans le monde

  • Teleperformance Tunisie - Expert Métier

    Asnières sur Seine 2004 - 2005 Traitement des courriers de réclamations clients pour le compte CEGETEL

  • Télèperformance tunisie - Conseiller clients Commercial en Réception d'appels

    2004 - 2004 Répondre aux besoins des clients concernant leur facturations et de leur proposer de nouvelles offres pour le compte du client CEGETEL

Formations

  • Safe Net (Tunis)

    Tunis 2001 - 2002 Technicien en maintenance informatique

  • Lycée Carthage Présidence (Carthage)

    Carthage 1997 - 2001 Bac

Réseau

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