Wajih JEMLI

En résumé

Entreprises

• CMCC/CM2C - Administrateur Systèmes d'Informations et Réseaux & Manager des opérations

  2013 - 2014 Gestion Windows Server 2008.
  VOIP
  Réseaux
  Maintenance matériel informatique
  Gestion du CRM (Goautodial)
  Chargé de la présence et de la paie
  Data Miner
  Assure le suivi en terme quantitatif et qualitatif
  Recrutement et gestion RH

• CGIT - Responsable d'équipe

  Casablanca 2010 - 2011 1- Gestion administrative : préparation du planning du groupe, assurer le respect des horaires (contrôle des absences et retards et débriefes en cas de besoin), remplissage du fichier de la paie, contact avec le service RH pour toute demande administrative.
  2- Gestion de la qualité : contrôle de la qualité à jour assuré par des écoutes rapprochées ou à distance selon une grille d’évaluation appropriée et élaboration d’un suivi qualité individuel et collectif hebdomadaire, mensuel et annuel.
  Réalisation de mini formation ou briefing pour la mise à jour par rapport aux nouveautés (nouvelle procédure, nouveau produit…etc.). Et réalisation des réunions hebdomadaires de l’équipe et participation aux réunions des superviseurs et le manager pour évaluation du travail et fixation des objectifs.
  3- Gestion de la production : contrôle de la productivité des chargés clientèle suivant les objectifs fixés par jour (points production journaliers), par semaine (élaboration et affichage des résultats hebdomadaires) et par mois (briefing individuel pour évaluation des résultats mensuels).

• CGIT - Formateur en télèmarketing

  Casablanca 2009 - 2010 Élaborer le processus de formation métier en télémarketing et produit
  Élaborer des quiz d’évaluation
  Intégrer et suivre les nouveaux intégrant pendant la première semaine de travaille.

• Transcom WorldWide - Sénior Agent Paypal

  Vélizy-Villacoublay 2008 - 2009 Répondre aux demandes d'information et/ou réclamation des clients reçu par téléphones ou mails

• Laser Contact - Suprviseur en mission

  BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 1- Gestion administrative : préparation du planning du groupe, assurer le respect des horaires (contrôle des absences et retards et débriefes en cas de besoin), remplissage du fichier de la paie, contact avec le service RH pour toute demande administrative.
  2- Gestion de la qualité : contrôle de la qualité à jour assuré par des écoutes rapprochées ou à distance selon une grille d’évaluation appropriée et élaboration d’un suivi qualité individuel et collectif hebdomadaire, mensuel et annuel.
  Réalisation de mini formation ou briefing pour la mise à jour par rapport aux nouveautés (nouvelle procédure, nouveau produit…etc.). Et réalisation des réunions hebdomadaires de l’équipe et participation aux réunions des superviseurs et le manager pour évaluation du travail et fixation des objectifs.
  3- Gestion de la production : contrôle de la productivité des chargés clientèle suivant les objectifs fixés par jour (points production journaliers), par semaine (élaboration et affichage des résultats hebdomadaires) et par mois (briefing individuel pour évaluation des résultats mensuels).

• Laser Contact - Chargé client + Chargé recouvrement + traitement des courriers

  BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2007 Informer les clients du suivie de leur commandes
  Traitement de leur réclamation
  Appeler les clients pour le recouvrement
  Traitement des courriers de réclamations ainsi que la vérification de leur dossier

• SOPROTAB - Responsable Technique en Hygiène

  2005 - 2006 Faire le suivi et le contrôle d'Hygiène chez nos différents clients professionnels (Hôtels, Usine agro-alimentaire...) et de proposer les solutions adéquate à leur problèmes ainsi que de veiller aux respect des norme HACCP.

• SELL BY TELL - Hotliner

  2005 - 2005 Résoudre les problèmes techniques pour les clients HP Renault francophone partout dans le monde

• Teleperformance Tunisie - Expert Métier

  Asnières sur Seine 2004 - 2005 Traitement des courriers de réclamations clients pour le compte CEGETEL

• Télèperformance tunisie - Conseiller clients Commercial en Réception d'appels

  2004 - 2004 Répondre aux besoins des clients concernant leur facturations et de leur proposer de nouvelles offres pour le compte du client CEGETEL

Formations

• Safe Net (Tunis)

  Tunis 2001 - 2002 Technicien en maintenance informatique

• Lycée Carthage Présidence (Carthage)

  Carthage 1997 - 2001 Bac

Réseau

• Ilyes MAROUANI

• Karima FORMATION PRO

• Lionel VOYDIE

• Patrice HOTIN

• Sébastien NUCCI

• Sofiane MBARKI

• Sophie ARCOUET CHARASSE

• Yassine SIDOMMOU

• Zeineb YENGUI

• Zidouma BENAZOUZ