Mes compétences :
Word
Excel
Photoshop
Sales Representative
Manager
Polyvalent
Commercial
Mode
Dynamique
Entreprises
Banana Republic
- Assistant Manager
2015 - maintenant• Lead and manage a team of 20 sales associates.
• In charge of the hiring to drive sales and end the year at $3.2M.
• Implement sales strategies and customer service techniques by coaching and providing constructive feedbacks.
• Create reports and graphs on Excel to forecast and track, based on the KPI, the sales associate performance and the store productivity.
• Give weekly and monthly store performances update to the team in order to get them involved.
• Set up challenges to encourage the team to increase sales and customer experience.
• Involve the team into projects to create professional camaraderie.
• Manage a diverse team with various background and skills.
• Maintain the standards and safety rules to protect the store from hazard and accidents.
HSBC
- Sales Representative
Paris2013 - 2014• Lead and manage a team of 20 sales associates.
• In charge of the hiring to drive sales and end the year at $3.2M.
• Implement sales strategies and customer service techniques by coaching and providing constructive feedbacks.
• Create reports and graphs on Excel to forecast and track, based on the KPI, the sales associate performance and the store productivity.
• Give weekly and monthly store performances update to the team in order to get them involved.
• Set up challenges to encourage the team to increase sales and customer experience.
• Involve the team into projects to create professional camaraderie.
• Manage a diverse team with various background and skills.
• Maintain the standards and safety rules to protect the store from hazard and accidents.
Regus
- Area Sales Manager
Paris2012 - 2013• Managed teams of 5 different business centers in the business district of Paris – La Défense in order to sell available office spaces.
• Represented Regus during my pro-active sales actions and developed connections as to improve sale results and to close new deals (networking meetings, professional events, etc.).
• Maintained high standards of quality for each office by coaching the team to processes.
• Created a new data base of prospects and customers to make weekly follow-up.
American Express Company
- Sales Representative/Team Leader
2008 - 2011Création d'une cellule d'outbound calls vers des profils clients d'attrition en B2B et B2C
- Appel vers des clients connaissant le produit American Express mais n'ayant pas d'utilisation : profil de clients "dormants" dans une démarche pro-active
- Département "test" sur le marché européen
- Obtention du statut de "Coach"
Activités Managériales :
- Elaboration du discours commercial
- Formation des nouveaux arrivants (présentation de l'activité, des objectifs, du discours commercial, etc.)
- Gestion du planning de l'équipe
- Définition des objectifs quantitatifs Vs incentives avec le management
Activités annexes :
- Participation mensuelle aux réunions marketing visant à vérifier les communication à destination des clients (respect de la charte graphique, cohérence avec le message et le(s) visuel(s), orthographe, syntaxe, etc.)
- Back-Up en cas de pic d'appels sur les autres départements en réception d'appels
American Express Company
- Sales Representative
2006 - 2008Outbound Calls vers les nouveaux titulaires ayant souscrits au produit carte American Express :
- Appel afin de faire une offre sur le programme de fidélité
- Travail sur le discours commercial afin d'atteindre les objectifs qualitatifs définis
- Optimisation des résultats quantitatifs
Activités annexes :
- Création d'un document destiné aux clients mentionnant une liste non exhaustive des commerçants nationaux acceptant la carte
- Gestion des différentes offres proposées en collaboration avec les partenaires du réseau d'établissements affiliés au réseau d'acceptation de la carte American Express
- Back-Up en car de pic d'appels sur les autres départements en réception d'appels
Formations
Institut International De Communication De Paris IICP (Paris)
Noyon2001 - 2003Connaissances et compétences dans l'assistanat du dirigeant des PME PMI. Développement des maîtrises et techniques des logiciels Word et Excel.