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Wyded EL MAINI

Valence CEDEX 9

En résumé

Mes compétences :
Permis B
8D
5S
PDCA
Microsoft Office
Amélioration continue

Entreprises

  • Crouzet - CUSTOMER RELATIONS MANAGER

    Valence CEDEX 9 2016 - maintenant

  • CROUZET Automatismes - LEADER SUPPORT CLIENT

    Valence CEDEX 9 2012 - 2016 Missions principales :
    - La veille des exigences client (Identification et Formalisation)
    - La gestion au niveau du service du logiciel pour les réclamations client (développement et gestion des demandes d'évolution de l'outils, formation des membres du service et support)
    - Le calcul et le suivi mensuel des indicateurs au global pour le service et pour les clients premium
    - La gestion des retours critiques et client premiums (gestion administrative, suivi d'OTD, gestion des coûts / recettes)
    - Suivi de la sous-traitance (commandes et flux de pièces) et formalisation des process sous-traitants / fournisseurs

  • Crouzet AUTOMATISMES - Animatrice SAV et Qualité client

    Valence CEDEX 9 2010 - 2012 - homogénéisation et optimisation des processus SAV (amélioration des process et création de nouveaux outils au sein du service)
    - gestion des non conformités client (France, EUROPE et Monde)
    - gestion des réparations
    - gestion des erreurs de livraison
    - analyse et traitement des indicateurs
    - suivi de caractéristiques (suivi de la conformité des fabrications selon les normes imposées et le cahier des charges)

  • Centre Interdépartemental de Gestion Administrative et de Paie (CIGAP Groupe LAPOSTE) - Animatrice qualité

    2009 - 2010 - amélioration des process actuels (mise à jour de la documentation et remise en conformité par rapport à la norme EFQM)
    - prélèvements et statistiques sur la conformité des rapports de personnels saisis par les gestionnaires CIGAP (dossiers salariés)
    - analyse mensuelle des évolutions des dettes et créances générées en Ressources Humaines au sein du Groupe LAPOSTE
    - participation à la mise en place d'une nouvelle base de données accompagnant le travail des gestionnaires

  • Crouzet AUTOMATISMES - Technicienne Assurance Qualité Fournisseur et Qualité Process

    Valence CEDEX 9 2009 - 2009 - Emission des Alertes Qualité Fournisseurs
    - Gestion et suivi des 8D fournisseurs
    - Suivi de la Qualité des productions en atelier
    - Analyse et Gestion des indicateurs d'Alertes Qualité
    - Traitement des Fiches de Non Conformité (sites de production France et Maroc)

Formations

  • IAE - Université Jean Moulin Lyon 3

    Lyon 2011 - 2012 Management des Opérations et Qualité

    Master 2 parcours Management Intégré de la Production et Systémique en alternance dans le service SAV - Qualité Client de la société Crouzet AUTOMATISMES à Valence et en partenariat avec l'Ecole Centrale de Lyon mention assez bien

  • IAE - Université Jean Moulin Lyon 3

    Lyon 2010 - 2011 Master 1 Management Socio-Economique

    Master 1 parcours Management Intégré de la Production et Systémique en alternance dans le service SAV - Qualité Client de la société Crouzet AUTOMATISMES à Valence et en partenariat avec l'Ecole Centrale de Lyon
    Mention Assez Bien

  • Université Lyon 3 Jean Moulin

    Lyon 2009 - 2010 Mention Assez Bien

    Licence obtenue en alternance dans le service qualité du CIGAP de Lyon (Groupe LA POSTE)

  • IUT (Valence)

    Valence 2007 - 2009 GEA option Petites et Moyennes Organisations

    GEA option Gestion Appliquée aux Petites et Moyennes Organisations - Stage de fin de DUT de 4 mois au sein de la socièté Crouzet Automatismes en gestion de l'Assurance Qualité Fournisseur et Qualité Process

Réseau

Annuaire des membres :