Neocles (Orange Business Services)
- Responsable Opérationnel de Compte
2013 - maintenant• Garant du respect du contrat et des indicateurs
• Responsable Infrastructure d’une équipe de 13 personnes
• Responsable du maintien en condition opérationnelle
• Responsable du suivi des prestations : délais, coûts et qualité
• Identification, proposition et gestion des ressources supplémentaires liées à ces prestations
• Analyse des risques et mise en œuvre des actions appropriées
• Gestion de la relation client au quotidien
• Élaboration des tableaux de bord de suivi des prestations et animation des comités d’exploitation et projets
Contexte Technique : plateforme complétement virtualisé de 2200 utilisateurs / 280 serveurs
Neocles (Orange Business Services)
- Responsable Pôle Infrastructure Applicative
2011 - 2013Encadrement et suivi d’une équipe de 15 ingénieurs
Coordination et gestion des plannings (production et projets)
Gestion de projet
Neocles (Orange Business Services)
- Chef de Projet / Manager
2007 - 2011Septembre 2009 – Novembre 2011 : Fidal – Cabinet d’Avocats
• Manager de l’équipe Support (7 personnes) / Team leader (suivi RH, carrière)
• Participation à l’élaboration du plan qualité opérationnel (périmètre, SLAs)
• Définition des processus ITIL dans le cadre de la mise en place du contrat d’infogérance
• Organisation du service Support Niveau 1
• Mise en place de l’outil de Service Management (Numara Foorprints) : gestion des incidents, problèmes, changement
• Mise en place d’un système de prise d’appels automatisé (Conviviance StandVoice)
• Réalisation de reporting et tableaux de bord
• Gestion des mises en production (organisation, communication)
Juin 2009 – Septembre 2009 : Migration Evolix 2 (2200 utilisateurs / 90 sites)
• Management de l’équipe Migration (5 personnes) / Management de l’équipe Support (7 personnes)
• Définition et mise en place des plannings de migration
• Optimisation et industrialisation des process de migration
• Gestion de la communication client / fournisseur
• Coordination technique
Février 2008 – Février 2009 : Optimisation de la plate-forme Citrix et des serveurs d’infrastructure
• Management de l’équipe Support (10 personnes)
• Refonte de l’architecture d’impression
• Projet de rationalisation des copieurs (ToubleShootings, recette, validation …)
• Mise en place d’un outil de Suivi des Incidents (Customer First) dans une démarche ITIL
• Gestion des incidents du HeplDesk dans une démarche ITIL avec mise en place de reporting et de tableau de bord
• Participation à la mise en place de la solution « dictaphone numérique Transcribe »
Juillet 2007 – Janvier 2008 : Migration Evolix 1
• Management de l’équipe migration (5 personnes)
• Gestion de la communication client / fournisseur
• Définition et mise en place des process de migration
Environnement : Citrix Metaframe Presentation Server 4.0, Windows 2003 server, ThinPrint, AD, DNS, DHCP, RSA, Exchange 2003 Server, ThinPrint 7.6, VM Ware Infrastructure 2.5, HP Chassis C7000
Osiatis / Focal System / Antall
- Ingénieur Systèmes
2000 - 2007Septembre 2000 – Juillet 2007 OSIATIS
Novembre 2006 – Juillet 2007 SFD (Société Financière de Distribution), filiale de SFR
Responsable Opérationnel - Ingénieur Système
• Management de l’équipe (4 personnes)
• Relations avec le client (réunions, comités de pilotages, reporting)
• Administration et exploitation d’un parc de 150 serveurs (AD, Messagerie, BlackBerry)
• Gestion des sauvegardes et restauration
• Gestion de Parc
• Création des masters postes et serveurs
Septembre 2003 – Novembre 2006 EDF / GDF Département Mise en Production (CISRO)
Ingénieur Système
• Réalisation de masters serveurs Windows NT4, 2000 et Metaframe
• Maquettage de solutions Metaframe (Web Interface, Citrix Secure Gateway … )
• Intégration & Qualification d’applications
• Support technique niveau 3 Windows et Citrix Metaframe
Janvier 2001 – Août 2003 Crédit-Agricole S.A. Département PRT / IN
Ingénieur Système et exploitation messagerie
• Administration et exploitation d’un parc de 40 serveurs
• Migration Msmail vers Exchange 5.5
• Synchronisation d’annuaires & surveillance des flux de messages
• Support technique niveau 2
