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HELPLINE pour le compte ERAMET
- Service Delivery Manager
2015 - maintenant
Management de la relation Client, du respect des SLA par l'animation des équipes (24 personnes en direct plus la sous-traitance)
afin d'assurer la production du Client sur le périmètre Européen concernant les activités de service-desk, de support de proximité,
d'asset & knowledge management, puis sur le périmètre Monde l'activité backoffice pour les services aux postes de travail de
l'infrastructure serveurs au Master, en passant par le packaging et le déploiement des packages (SCCM).
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Sopra Steria
- Responsable Outils et Productivité du CSP
Paris
2014 - 2015
Support aux autres fonctions du Centre (Qualité, Ressource Management, Ressource Humaine, Informatique de proximité, Avant-
Vente) et des Responsables de production par Client (Delivery Manager) en assurant le suivi des charges du centre, le PMO et en
définissant les outils et les axes de productivité. Centre de 320 Personnes réalisant des activités de Support aux utilisateurs (centre
d'appels, gestion des demandes de service), de Télédistribution et d'Exploitation (Pilotage, Administration Réseau et Système).
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Sopra Steria pour le compte EDF
- Responsable d'Exploitation
2012 - 2014
Responsable d'Exploitation (MCO - Marche Courante Opérationnelle)
Responsable d'Exploitation, pour un Client grand compte du secteur de l'énergie. Encadrement d'une équipe de 20 personnes,
assurant les fonctions de Supervision/Pilotage, d'administration réseau local (4400 équipements), d'administration système
AD2008 (1200 VM sur 850 Machines).
Architecte
IBM Global Technology Services / Integrated Technology Services / Architectures Services
Groupe International, environ 300 000 personnes
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IBM Global Services
- Architecte
Bois-Colombes Cedex
2010 - 2012
Conception et définition des coûts de solutions d'infrastructure multi-domaines technologiques. Animation de l'Architecture
Review Board (ARB) pour ITD France.
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IBM Global Services
- Service Line Practice Leader
Bois-Colombes Cedex
2007 - 2010
Domaine zSeries France / Mainframe
Suivi des indicateurs (KPI) et contrôle de la conformité aux processus ISO20K pour les équipes Mainframe, Gestion de
fournisseurs pour VM/VSE, Définition des coûts et ventilation, Gestion du portefeuille projet du service, Support aux équipes
commerciales.
Mise en œuvre d'un Delivery modèle (GDF) sur les équipes Mainframe France, basé sur la méthodologie LEAN, Six Sigma.
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IBM Global Services pour le compte Michelin
- Service Coordinator
2005 - 2007
Service Coordinator pour les domaines zSeries, iSeries pour le compte
Suivi des indicateurs (KPI) et respect des SLA pour 9 des 10 SLA avec pénalités. Animation du Plan de Reprise d'Activité pour
le domaine Mainframe et iSeries (BPCS). Chef de projet pour le transfert des activités de support de la France vers la Pologne.
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IBM Global Services pour le compte Michelin
- Coordinator Problem & Change
2004 - 2005
Problem & Change Coordinator pour le compte Michelin, zone Européenne
Animation du Change Advisory Board (CAB), conduite des cellules de crises, suivi des Root Cause Analysis, Déclinaison et
définition de processus ITIL pour le compte (Incidents, Problèmes & Changements, Configuration et release management).
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Michelin
- Problem & Change Manager
FERRAND
2003 - 2004
Déclinaison d'une solution Service Delivery selon la méthode ITIL. Quality Manager, dans le cadre de l'infrastructure NetWork
Services de la zone Europe.
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Michelin
- Administrateur Système Novell Netware EMEA
FERRAND
2001 - 2003
Supervision et reporting de la surveillance des serveurs Netware (400 serveurs) sur la zone Europe, Gestionnaire d'incidents et
rédaction des Root Cause Analysis (RCA).
Administrateur Réseau
Cap Gemini Ernst & Young - Division Exploitation
SSII Internationale, environ 50 000 employés
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Michelin
- Administrateur Système Novell Netware FRANCE
FERRAND
1999 - 2001
Administrateur réseau sous Novell 4.0 pour un réseau de 35 000 utilisateurs (Spécificité : gestion des
imprimantes, environ 1500).
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CAP GEMINI
- Administrateur Système Windows
SURESNES
1998 - 1999
Membre du DCS local de l'agence de Villeurbanne (8 mois), Administrateur réseau sous Windows NT 4.0, maintenance du parc
machine et Help Desk pour environ 400 personnes.
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Institut d'Expertise Clinique
- Responsable Informatique & Statistiques & Administrateur Réseau
1993 - 1998
Société de service en tolérance de produits cosmétiques, 50 employés
- Administrateur Réseau, Diagnostic de panne et Intervention. Développement et/ou Maître d'œuvre de logiciels spécifiques à
l'entreprise. Mise en œuvre de procédures informatiques et organisationnelles (certification ISO9002 - membre du comité de
pilotage). Réalisation d'analyses statistiques.
