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Xavier DOUCET

NANTES

En résumé

Parce qu’il est beaucoup plus facile de fidéliser que de conquérir un client
Parce que l’environnement évolue sans cesse et qu’il est nécessaire de s’adapter en permanence pour ne pas perdre le contact avec son client
Parce que 98% des clients qui vous quittent ne vous diront jamais pourquoi
VIAQUALIS accompagne les changements nécessaires à votre organisation pour toujours mieux satisfaire vos clients
Pour cela, VIAQUALIS accompagne, forme et conseille principalement dans 3 domaines :
1 - La relation client
2 - Le management : formation et accompagnement individuel (coaching)
3 - L'organisation : Système qualité ISO 9001 et RNCQ

https://viaqualis.com/

Membre du réseau RESSOURCES
Référencé par le Conseil Supérieur du Notariat
Formateur DINAMIC Entreprises Pays de loire
Référent ICPF&PSI. Formé pour accompagner les OPAC dans la mise en place d'une démarche qualité conforme au RNCQ

Mes compétences :
Formateur
Optimisation des organisations
Gestion de la relation client
Consultant
Management de la qualité
Management de la relation client
Audit interne
ISO 9001
RNCQ

Entreprises

  • VIAQUALIS - Consultant - Formateur

    2014 - maintenant 4 activités : Conseils, Audit, Formation, Etude
    déclinées dans 3 domaines :
    - QUALITE DE LA RELATION CLIENT:
    Formation action comportementale des métiers de la relation client et de la commercialisation, appels mystères,
    Enquête de satisfaction clients,
    Définition de référentiels métier,
    Accompagnement vers la certification AFNOR marque NF service relation client...
    - QUALITE DU MANAGEMENT :
    Formation,
    Coaching individuel ou d'équipe
    - QUALITE DE L'ORGANISATION :
    Accompagnement vers la certification ISO 9001, RNCQ
    Audit interne,
    Formations autour de la qualité, lean services...
  • QUALEADER - Consultant - Formateur

    2012 - 2014 Consultant Optimisation de la performance et Qualité
    - Accompagnement des entreprises de services dans leur démarche d’assurance qualité : certification ISO 9001, certification de services (Qualicert / NF Services)
    - Accompagnement des entreprises de services dans leur démarche d'amélioration continue : Approche processus / Analyse de la valeur...

    Mesure et audit de fonctionnement :
    - Elaboration de référentiels métier dans le domaine de la relation client
    - Evaluation des connaissances (avant/pendant/après) et analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs
    - Mise en place et réalisation de baromètres satisfaction client
    - Mesure de la qualité de services : Appels mystères, visites mystères, audit Qualicert

    Formation Action :Gestion de la relation client
    - Ingénierie & conception pédagogique sur mesure
    - Formation Action en situation intra ou inter entreprise
    - Formation Action à distance
    - Coaching & accompagnement
    Pour les personnels au contact du client et leur manager
  • Office Notarial de Maître Olivier HUGUET - Plouay (56) - Consultant - Chef de projet

    2010 - 2011 Mise en place de la Démarche Qualité Notariale en vue de la certification ISO 9001 : 2000
  • IDEACTOR - Consultant Formateur

    1993 - 2011 Cabinet spécialisé dans la formation action comportementale des métiers de la relation client et de la commercialisation.
    - Conseil en organisation des interfaces clients
    - Formation de personnels au contact du client : Formation en entreprise, a distance ou elearning : Plus de 2000 agents, conseillers, commerciaux formés
    - Formation de managers opérationnels : Plus de 500 managers, chefs d’équipe, animateurs formés
    - Audit / Mesure de la qualité : Mesure de la satisfaction client
    - Mesure de la qualité de service (Qualicert) au téléphone, au physique et en intervention chez le client final
    - Mise en place de démarches d’audit de fonctionnement

Formations

  • INC Institut De NeuroCognitivisme

    Paris 2018 - 2019 Certificat

    J'ai développé l'Approche Neurocognitive et Comportementale dans le courant des Thérapies Cognitives Comportementales (TCC), notamment de 3ème vague, en l'enrichissant de l’apport des sciences du cerveau et du comportement.
    Elle contribue à réaliser concrètement le transfert de compétences entre les disciplines scientifiques et les domaines applicatifs tels que la santé, la neuro-éducation, le man
  • Ecole Française De Coaching (Groupe MHD-EFC)

    Paris 2014 - 2015 Certification
  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers

    Nantes 2009 - 2012 Master II "Conseil en organisation et conduite du changement"

    http://www.meilleurs-masters.com/master-management-strategique-de-l-organisation-et-gestion-du-changement.html
  • Centre Etudes Supérieures Industrielles

    Nantes 1988 - 1989 Gestionnaire des Moyens et Systèmes informatique
  • Université Nantes

    Nantes 1985 - 1987 Organisation et Gestion de la Production - CLIO

Réseau