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Xavier GUÉRIDON

Paris

En résumé

Suite à un besoin d'évolution dans ma carrière professionnelle, via un bilan de compétence, j'ai entrepris le projet de suivre une formation dans l'informatique.
Après plusieurs mois d'apprentissage intensif, j'ai obtenu mon diplôme de Technicien de Maintenance en Informatique.

Trois ans plus tard, j'ai acquis au fil du temps une expérience forte tant professionnellement qu'humainement parlant.
J'ai eu la possibilité d'engendrer des compétences techniques au delà de toutes espérances.

Maintenant, je suis au premier tournant de cette nouvelle vie professionnelle. Je souhaite passer à l'étape supérieure, en postulant au métier de technicien de proximité, c'est à dire au contact direct des utilisateurs afin d'apporter mon expérience et mon savoir faire.

Mes compétences :
Certification Microsoft Windows 7 Configuration
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows XP
VPN
Microsoft Outlook
Wi-Fi
VMware
TECHNICIEN SUPPORT
TCP/IP
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows
Microsoft Office
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
GroupWise
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Citrix Winframe
Active Directory
3G Networks

Entreprises

  • Groupe BNP Paribas – Paris (75)- Ozitem ESN - Technicien Support Informatique

    Paris 2016 - 2017 • Prise en charge des incidents escaladés par les autres équipes
    • Prise de connaissance du dossier et des traitements déjà apportés
    • Diagnostique des incidents
    • Résolution des dysfonctionnements ou engagement le cas échéant une action temporaire de contournement aussi rapidement que possible et dans les délais impartis
    • Etablir un compte-rendu de l’intervention permettant sa clôture ou son suivi
    • Suivi de l’avancement des dossiers
    • Informer l’utilisateur sur l’état d’avancement de son dossier
    • Escalader, si nécessaire, l’incident à un niveau supérieur approprié (N3, HotLine éditeur…)
    • Mettre à disposition des utilisateurs du matériel homologué par BNP
    • Remplacement du matériel défectueux ou obsolète
    • Modification et mise à jour de l’environnement utilisateur (mot de passe, droit d’accès…)
    • Ajout et installation d’applications

  • Natixis - Groupe BPCE - Mission Ozitem (SSII) - Technicien Support N2/N3

    2013 - 2015 Contexte : Assistance utilisateur sur postes de travail Windows XP, 7 et 8.1 – 20000 Postes

    • Télédistribution d’applications via la console SCCM
    • Déploiement de Windows 7 et 8.1 sur Pc, Tablette Surface Pro 3, VDI avec ConfigMgr 2012
    • Surveillance Centre Logiciel
    • Analyse des fichiers de logs pour SCCM
    • Déploiement de Windows XP, 7 et 8.1 en boot PXE (MDT)
    • Support utilisateurs N2+ : distant et proximité.
    • Analyse et résolution d’incidents via ServiceNow
    • Gestion des utilisateurs via AD
    • Traitement des demandes émanant des équipes ingénierie et/ou des métiers.
    • Escalade des incidents non résolus vers le Bureau Technique et les Equipes d’Ingénierie.
    • Maintien et mise à jour de la base de connaissances
    • Résolution des incidents liés à la mobilité (Clé 3G, VPN, Wifi)
    • Participation au projet de mise en conformité NAC (Network Access Control) des postes de travail
    • Configuration de la solution de sécurité réseau/système McAfee Endpoint Encryption for Pc

  • Ozitem - Technicien Support de Proximité

    Levallois-Perret 2013 - 2013 Technicien de Support Proximité chez Ald Automotive (Groupe Société Générale) - Mission dans le cadre du projet de déploiement des postes de Windows XP vers Windows 7 ("Projet NDG")


    - Réception et gestion des incidents liés à la migration des postes de travail via l’outil Altiris
    - Intervention sur postes de travail pour résolution d'incidents suite au passage vers Windows 7
    - Prise en main à distance sur postes de travail situés en agences ( idf + province)
    - Suivi des incidents et remontée auprès du chef de Projet et des responsables dédiés à la migration.
    - Administration de l’Active Directory : ajout de groupes dans l’objet machine, ajout de droits dans le compte utilisateur…
    - Assistance auprès du technicien de proximité lié à la mission chez le client : déménagement de postes de travail, configuration postes de travail, assistance technique auprès des utilisateurs (Outlook, Windows 7, Applications métiers, VPN)

  • Ozitem - Technicien Support de Proximité

    Levallois-Perret 2013 - 2013 Technicien Support de Proximité chez Eau de Paris - Mission dans le cadre d'un remplacement temporaire

    - Prise d'appel téléphonique
    - Assistance Niveau I et II sur postes de travail Windows XP et 7
    - Gestion des incidents via l'outil GLPI
    - Mutualisation du domaine avec Novell et Active Directory
    - Prise en main à distance avec l'outil DameWare
    - Suivi des incidents et remontée auprès des services compétents, avec escalade du ticket vers le groupe adéquat
    - Intervention directe sur les postes de travail : installation de machine, paramétrage poste de travail et applications, incidents nécessitant une action physique sur les machines des collaborateurs

  • Ozitem - Technicien Support de Proximité

    Levallois-Perret 2013 - 2013 Technicien Support de Proximité chez CFAO - Mission dans le cadre du projet interne (Migration des postes de travail vers Windows 7)

    - Elaboration d'une fiche personnalisée par personne
    - Prise de rendez-vous par téléphone pour intervention
    - Relevé d'informations des machines, sauvegarde des données
    - Sauvegarde de la messagerie Lotus (fichier ID, carnet d'adresses, archives)
    - Communication auprès des collaborateurs CFAO de la mise en production du projet interne
    - Assistance technique auprès des utilisateurs

  • Ozitem - Technicien Système et Réseau

    Levallois-Perret 2010 - 2013 Technicien Système et Réseaux pour la Société Générale :

    - Réception des appels
    - Gestion des incidents/demande via un outil interne
    - Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et 2 : messagerie, applications métiers, outils bureautiques, connexions réseaux (réseau local,VPN, 3G)
    - Résolution des problèmes via la prise en main à distance avec 4 outils différents (DameWare, Assistance Microsoft, VNC, LanDesk)
    - Conseiller les utilisateurs sur les applications métiers et office, ainsi que sur la gestion des archives créées sous Outlook
    - Mettre à jour la base de connaissances interne
    - Suivi et gestion de l'évolution du parc informatique (montée de version pack Office, navigateur, outil pour la navigation en 3G...)
    - Administration des postes de travail : partitionnement des disques dur, gestion des droits et partages des utilisateurs sur la machine, gestion des mises à jour système, refonte de profil Windows sur serveur et administration des droits de ces profils itinérants, gestion des outils de restauration
    - Déploiement de logiciels via SCCM tel que Office2007, IE, Acrobat Reader…
    - Analyser les incidents de niveau 2/3 et établir un diagonistic approfondi pour une remontée au niveau 3

  • Neurones - Helpline - Technicien Helpdesk

    Nanterre 2009 - 2010 - Prise d'appels
    - Enregistrement des incidents/demande dans un outil de gestion
    - Analyse des problèmes et remontées au niveau 2 des incidents bureautique, applications métiers, infrastructure
    - Suivi et clôture des tickets incidents

Formations

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2014 - 2014 Windows Server 2012

    Formation dans le cadre d'un DIF : Les Fondamentaux d'une infrastructure serveurs Windows

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2013 - 2013 Certification Microsoft Windows 7 Configuration - MCTS 70-680

  • Centre De Formation GEFI

    Creteil 2009 - 2009 Diplôme de Technicien de Maintenance Informatique

Réseau

Annuaire des membres :