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Cisco
- Technical Expert Core
Issy les Moulineaux
2013 - maintenant
*Responsable des escalations techniques et business de mon équipe à Cracovie (Pologne)
*Analyse de carences et constitution d'un plan d'évolution pour mon équipe
*Point de Contact pour technologies Core de l'équipe outsourcing en Jordanie
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Cisco Systems
- Team leader and Technical expert
2013 - maintenant
Became a team leader and technical expert, relocating from Belgium to Poland as my team was closing in Diegem, having the following extra responsibilities:
* Acting as single specialist for my team in Krakow taking care of technical and business escalations ;
* Analyzing technical and soft skills gaps for making my team evolve ;
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Cisco
- Customer Support Engineer III Core
Issy les Moulineaux
2010 - maintenant
*Responsable des escalations techniques et business provenant de plusieurs équipes: équipes outsourcing en Inde et Jordanie, équipe à Bangalore et nouveau centre à Cracovie (Pologne).
*Point de Contact pour technologies Core pour équipes outsourcing en Inde et Jordanie: calls hebdomadaires pour mesurer leur évolution, évaluer des opportunités de développement de ces centres, créer et donner des cours.
*Récompensé pour avoir été un élément clé à la création de ce nouveau Cisco Technical Assistance Center à Cracovie (Pologne) : impliqué dans le recrutement, ayant fourni tous les cours "Core" et passé plusieurs semaines sur place pour du coaching et mentoring
*Mentor de 3 junior a Bruxelles
*Subject Matter Expert pour plusieurs projets de design réseau
*Subject Matter Expert pour le développement des examens écrit et lab du CCIE R&S
*Impliqué dans le dévelopmment de nouvelles fonctions pour NAT et QoS en collaboration avec les équipes produit
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Cisco Systems
- Customer Support Engineer III
2009 - maintenant
Became a senior/escalation engineer with the following extra responsibilities:
* Technical teacher: building and delivering trainings and exercises ;
* Leader in consultancy projects and designs ;
* Being key contributor and driver in the opening of 2 new technical assistance centers in Jordan and Poland: performing staff hiring, training plan, building and delivering technical trainings, several weeks of on-site coaching and mentoring ;
* Acting as single point of contact and remote team leader for driving the evolution of 3 teams in Jordan, India and Poland: providing advices on business processes, leading weekly calls to assess their challenges, evaluating work transition opportunities ;
* Acting as specialist for these 3 teams, helping them to resolve complex technical problems and eventually taking ownership of these issues ;
* Subject Matter Expert for content creation of ``Cisco Certified Internetwork Expert'' exam ;
* Driver of company-wide initiatives and process changes
Received 2 Awards for my contribution in the opening of the new technical assistance centers in Jordan and Poland
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Cisco
- Customer Support Engineer III Enterprise Services
Issy les Moulineaux
2009 - 2010
*Support de clients/partenaires Cisco pour résoudre des incidents sur routeurs Cisco - 800 series à ASR1000 - impliquant des problèmes d'architecture, QoS, NAT et solutions IPsec et firewall
*Point de Contact pour 2 équipes d'outsourcing en Jordanie et en Inde: évaluation d'opportunités de développement, formation et coaching sur place
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Cisco
- Customer Support Engineer III Aggregation
Issy les Moulineaux
2008 - 2009
*Support de clients/partenaires Cisco pour résoudre des incidents en rapport aux solutions d'aggregation telles que VPDN, PPPoX, ATM / DSL, ISDN, Frame Relay, AAA.
*Point de Contact pour 2 équipes d'outsourcing en Jordanie et en Inde: évaluation d'opportunités de développement, formation et coaching sur place
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Cisco
- Customer Support Engineer III Routing & Switching
Issy les Moulineaux
2007 - 2008
*Support de clients/partenaires Cisco pour résoudre des incidents en rapport aux switches Catalyst et aux protocoles de routage / solutions MPLS sur routeurs
*Mentor d'un junior
*Récompensé pour avoir mené la création d'une nouvelle équipe d'outsourcing en Jordanie : responsable du planning de formation et coaching
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Cisco Systems
- Customer Support Engineer II
2006 - 2008
Became an experienced engineer in service provider sector with the following extra responsibilities:
* Handling complex networking issues with higher business impact, involving bigger accounts such as AT&T, British Telecom, Level3, NTT, Orange, Telstra, Vodafone ;
* Coordinating problem resolution between account teams, development teams and customers involving negotiations, finding quick fixes and long term solutions/redesigns ;
* Participating to product improvements with development teams ;
* Mentoring of junior engineers on best practices and providing coaching
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Cisco Systems
- Customer Support Engineer II Core Architecture
Issy les Moulineaux
2005 - 2007
*Support de clients/partenaires Cisco pour résoudre des incidents en rapport à l'architecture des routeurs, QoS, packet switching, bridging, crash / hang / corruption, IP SLA
*Interactions avec équipes de développement pour la résolution de bugs software, équipes produit pour l'amélioration des produits, account teams.
*Responsable de cours sur les routeurs Cisco high-end
*Responsable de l'éducation et du soutien d'une équipe d'outsourcing en Hongrie:
Impliqué dans le recrutement, coaching et mentoring
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Cisco Systems
- Customer Support Engineer I
2005 - 2006
Hired as junior 3rd line support engineer assisting customers from all the world by phone, email and through remote access to troubleshoot technical telecom networking issues in enterprise sector, documenting bugs, and interacting with development teams to identify triggers and workarounds
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Faculté Notre Dame de la Paix
- Mémorant
2004 - 2005
Simulations and performance study on vertical handovers between 802.11 a/b/g and UMTS networks
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Silicon Graphics Inc.
- Jobist
NANTERRE
2002 - 2002
Maintenance de systèmes de calcul SGI
