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Xavier KIEFER

Metz

En résumé

Je suis Manager, Superviseur et Chargé de Recrutement.

Depuis 2001, je travaille au service de COMetz, l'un des plus importants outsourcers français, spécialiste de la Relation Clients.

Je mets quotidiennement à profit les différentes pratiques acquises au sein de la société COMetz sur trois domaines principaux :
Le management de proximité, gestion d'équipes composées de 15 conseillers,
Le recrutement et l'evaluation de potentiels ( Assessments ),
Groupes de travail : lutte contre le turn-over, évolutions professionnelles...


http://profil.cadremploi.fr/xavier.kiefer

Mes compétences :
Call center
Management
Recrutement
service clients

Entreprises

  • COMetz - Mission Chargé de Recrutement

    Metz 2012 - maintenant Sourcing
    Informations collectives
    Entretiens
    Test / Logique
    Recrutement / Formation / Intégration
    Plan de formation
    Groupe de travail : lutte contre le turn-over

  • ACSF - Superviseur

    BOUJAN SUR LIBRON 2005 - 2012 Depuis Mai 2008, Superviseur pour le client EDF.

    Avril 2008
    Campagne d'appels sortant pour la société MANUTAN, spécialiste de la vente à distance de fournitures industrielles, outillage, manutention...
    Superviseur sur l'activité, management d'une équipe de 15 personnes.
    Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    Gestion des extractions des fichiers de clients à contacter,
    Animations quotidiennes : debrifing sur les résultats, challenges.

    Novembre 2007 à Mars 2008
    Lancement de la nouvelle activité CanalSat.
    Superviseur sur cette activité (équipe de 12 personnes) ayant pour but d'accompagner les clients dans la migration TPS vers Canal SAT.
    Formation sur les outils et procédures CANALSAT,
    Deploiement de l'activité sur le plateau de travail,
    Acompagnement des conseillers nouvellement formés,
    Feedback à notre client sur notre développement et résultats opérationnels.

    Août 2005 à Octobre 2007
    Superviseur pour différentes équipes SFR avec gestion de la partie Front Office et Back Office.
    Suivi des résultats opérationnels quotidiennemt,
    Contrôle de la qualité des conseillers avec la réalisation d'écoutes et d'audits
    Coaching personnalisé pour permettre la montée en compétences des conseillers.

  • Animation de formation - Mission de formateur

    2004 - maintenant Animation de formations d'intégration pour le client SFR

  • ACSF - Conseiller clientèle

    BOUJAN SUR LIBRON 2001 - 2005 Juillet 2001 à Août 2005
    Conseiller clientèle pour le client SFR
    Traitement des appels clients : Conseils, traitement des réclamations, rebond commercial,
    Suivi de dossiers clients en traitement Back Office.

Formations

  • Lycée De La Salle

    Metz 1996 - 2000

  • Lycée Jean XXIII (Montigny Les Metz)

    Montigny Les Metz 1991 - 1993

Réseau

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