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Yael BERGUIG

Montpellier

En résumé

Après 11 ans d'expérience au sein des Services clients AOL, Neuf et SFR (suite aux différents rachats), après avoir eu une expérience significative dans la gestion de projets web pour le site assistance.sfr, j'ai décidé d'élargir mes compétences au Web Marketing en intégrant le Master de marketing et technologie de l'information et de la communication à l'IAE de Montepllier.
Je suis aujourd'hui chef de projets fonctionnel chez Kaliop :)

Mes compétences :
Spécifications fonctionnelles
Product owner
Gestion de projet web
Web analytics
Rédaction web
Réseaux sociaux
Google analytics
Community management
Service client
Omniture
Google Adwords
Scrum
Relations clients
Communication
Webmarketing
Agilité

Entreprises

  • Kaliop - Chef de projet

    Montpellier 2015 - maintenant

  • Social Media Kapital - Social Media Manager

    Montpellier 2013 - maintenant Participer à la stratégie Digitale des entreprises clientes :
    - Community management : page Facebook clients
    - Référencement naturel / payant : Campagnes Adwords et Facebook
    - Gestion veille et e-réputation
    - Rédaction d'articles pour le blog de l'entreprise

    http://someka.fr
    http://mediassociaux-academy.com

  • Sfr - Responsable de projets WEB / product owner

    2011 - 2013 En charge des projets d'évolutions du site assistance.sfr.fr / product owner.
    Objectifs ;
    - mettre en place de projets d'optimisation de parcours clients (clients RED),
    - améliorer la relation clients online (contact mail, chats, agent virtuel)...
    - faciliter l’accès à l'information
    - optimisation du référencement naturel
    - réduire les appels au Service clients
    - promouvoir l'Espace clients depuis l'Assistance SFR
    - mise en avant de contenu "Assistance" pour l'application mobile Mon compte et le portail m.sfr.fr
    - Management

  • SFR - Chef de projets WEB / maîtrise d'ouvrage / product owner

    2008 - 2011 Maitrise d'ouvrage : transformer un besoin Marketing ou service client en besoin technique d'évolutions du site assistance.sfr.fr :
    - Ajout de nouvelles fonctionnalités,
    - Gestion de projet en mode AGILE : product owner
    - Gestion des évolutions de l'outil d'administration du site.
    - Rédactions de spécifications fonctionnelles, suivi des développements, tests recette, suivi post mise en production, communication
    - Réalisation de vidéos afin d'accompagner les clients dans l'installation et l'utilisation de leurs produits

  • AOL - Neuf Cegetel - Chargée de communication

    2006 - 2008 Élaboration de plan de communication sur les aires AOL et Service Clients
    Gestion de la newsletter "Trucs et Astuces" AOL (100 000 inscrits) : promotion des services et contenu AOL
    Rédaction de contenu pour l'Assistance Neuf

  • AOL - Expert Sécurité Internet

    Neuilly sur Seine 2002 - 2006 - Veille au respect de la netiquette sur les aires communautaires de AOL,
    - Veille dans les forums sur les irritants service clients,
    - Vérification de l'efficacité du contrôle parental.
    - Support sécurité aux clients par téléphone : protection de la connexion, outils (firewall, antivirus, règles de sécurité...)

Formations

  • IAE, Montpellier School Of Management

    Montpellier 2013 - maintenant Master Marketing et technologies de l'information et de la communication

    http://www.iae.univ-montp2.fr/?q=fr/node/115#Webmarketing

Réseau

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