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Alexandre LAMY

PARIS

En résumé

Actuellement responsable de projet au sein de SFR SC, je pilote le projet de mutualisation de l’architecture voix de nos centres de contacts (projet MAC2). La première phase a pu être finalisée courant mai après plus d’un an de développement et de déploiement.

Entreprises

  • SFR - Responsable de projet

    2011 - maintenant Responsable du projet de mutualisation de l’architecture de traitements des appels voix de SFR SC suite à la fusion SFR – Neuf ~ 20 millions d’appels/an, >10 000 positions.
    - Pré-étude et définition de la cible fonctionnelle et organisationnelle
    - Constitution de l’équipe projet
    - Consultation et choix des fournisseurs
    - Pilotage des chantiers et coordination des fournisseurs
    - Reporting aux directions impliquées - Animations des comités de pilotage
    - Mise en place de l’accompagnement aux changements
    - Gestion et suivi budgétaire

  • SFR - Chef de projet

    2009 - 2011 Chef de projet au sein de la direction technique du Service Client de SFR sur les aspects serveur vocal, routage d’appels, outils des conseillers clientèle.
    - Recueil des besoins métiers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Suivi et pilotage des déploiements, coordination transverse
    - Gestion de l’accompagnement aux changements

  • Savane - Consultant

    2008 - 2009

  • SagaTel - Consultant

    2002 - 2008

Formations

Réseau

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