12 ans d'expérience au service de mes clients
Marketing/Commercial/Service Client
Mes compétences :
Gestion
Vente
GRC
Management
Entreprises
Decathlon
Villeneuve d'Ascq maintenant
Keolis
- Responsable des Ventes et de la Relation Clients
Paris2015 - maintenantService Commercial: 2 agences fixes et 3 agence éphémères
Service Consommateurs: back office, SAV
Service Relation Clients: CRC, CRM, info temps réel
Véritable bras droit du Directeur de Magasin, j'accompagne les équipes et les cadres dans la bonne mise en œuvre des stratégies d'entreprise.
Facilitateur de commerce, j'optimise les process au service des équipes et des clients.
Un Responsable Exploitation a 4 niveaux de responsabilité:
- Garantir la sécurité des clients et des collaborateurs au quotidien
- Garantir une exploitation magasin au service du commerce
- Garantir l’image du site au quotidien
- Garantir et développer les résultats et les ratios économiques des rayons et du magasin
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES:
Garantir la sécurité des personnes et des biens:
- Mise en œuvre de la politique de sécurité des personnes en ERP
- Mise en application de toutes les consignes de sécurité flux de marchandises et monétaires
- Suivi technique et administratif de la maintenance des organes de sécurité
- Organisation et planification des formations sécurité (SST, EPI)et des tests d'évacuation
- Analyse et couverture des risques, mise en œuvre des décisions des organismes officiels (commission de sécurité, bureau de contrôle, audit, CHSCT)
Optimiser, simplifier les organisations au service du client et des équipes:
- Formation et animation au lean management (Kaizen, PDCA, 5S)
- Amélioration des productivités en réception et en caisse
- Organisation des déménagements et remodelings magasin
Animer la disponibilité et la fiabilité des stocks:
- Organisation et suivi des inventaires, rédaction des plans d'action anti démarque
- 60 collaborateurs CDI formés à la gestion des stocks
- Baisse des stocks consécutives de 10% en 2008 et en 2009
Assurer la maintenance, anticiper et garantir la tenue des frais:
- Maintenance permanente de la qualité patrimoniale du site
- Maintenance du batiment, du matériel et de l'informatique
- Animation des prestataires, négociation et suivi des contrats
- Pilotage, maitrise et optimisation des rations économiques et des frais (frais m² et frais généraux)
MISSIONS ANNEXES:
- Formé aux techniques de recrutement des cadres par l'APEC
- Moniteur Expert Vente pour la région (formateur de nouveaux moniteurs)
Décathlon Romorantin
- Chef de Projet
2006 - 2007OBJECTIFS:
- Développement d'un "business model" de 1000m² pour villes de moins de 20,000 habitants
- Écriture de la politique commerciale des rayons saisonniers
- Développement de la multicompétence (réception, vente, encaissement et financement) et de la polyvalence (travail dans plusieurs rayons) des équipes
- Management du changement, gestion de projet
- Accompagnement de responsables pour l'ouverture d'un nouveau concept
Décathlon Angers
- Responsable Univers
Villeneuve d'Ascq 2003 - 2006MANAGEMENT D'UNE EQUIPE DE 12 PERSONNES:
- établissement de la structure humaine, recrutement
- écriture et animation d'un projet d'équipe mobilisé autour d'objectifs ambitieux (réalisés: +3% en 2004, +5% en 2006)
- coaching, entretiens individuels périodiques, plan de formation
- plannings, gestion du personnel
PILOTAGE ET DYNAMISME COMMERCIAL, GESTION D'UN CENTRE DE PROFITS DE 3.5M€:
- Ecriture de la politique commerciale du rayon
- Choix des gammes de produits
- Développement d'un outil de gestion en flux automatique tendu
- Mise en avant des opérations commerciales, animation des TG
- Partenariat avec des assos et des clubs sportifs locaux sur des manifestations sportives
- Anlayse du Compte d'Exploitation mensuel, mise en place d'actions correctives
MERCHANDISING:
- Construction des linéaire en cohérence avec le plan de masse et les logiques d'implantations
- Optimisation des mètres linéaires en fonction des stocks et des meilleures ventes
- Préparation des déménagements saisonniers, animation de la qualité du facing
MISSIONS:
- Brevet de formateur vente obtenu en octobre 2005
- Animation des opérations commerciales Printemps et Noël
Formations
Cranfield University (Shrivenham)
Shrivenham2001 - 2002MSc in Forensic Sciences / Masters II en Police Scientifique
Napier University (Edinburgh)
Edinburgh1999 - 2001BSc Hons (Bachelor of Science)
