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Yann JEZEQUEL

GERSTHEIM

En résumé

Expertise en solutions de Communications pour Entreprise.
Expérience en Gestion de Projets et en Animation de la relation Client.
ALTIC est a même d'offrir une solution centre de contacts "clefs en main" qui réponde à vos attentes et optimise l'acceuil de vos clients.
Ou
de vous proposer un accompagnement en régie afin de vous faire bénéficier de nos expertises techniques, fonctionnelles et métiers.
La mise en Oeuvre d'un centre de contacts est un métier à part, clé de voute de la communication de l'entreprise, les enjeux et les particularités doivent être confiés à des professionnels expérimentés.

Notre expertise technologique repose aussi bien sur des grands acteurs du marché: Alcatel-Lucent, Genesys, Avaya que sur des solutions techniques Open Source émergentes: Asterisk et suites logicielles associées.

Entreprises

  • ALTIC - Directeur de Projets

    2006 - maintenant Suivi sur 5 ans pour le compte d'un grand équipementier et éditeur de solutions Télécommunications pour Entreprise, d'un projet de déploiement TOIP et Téléphonie Applicative.

    Domaine d'Intervention: Partenaires technologiques et commerciaux, client final.

    Compétences développées: Gestion de la relation technique du compte client en partenariat avec l'Account Manager portant la stratégie commerciale.
    Etude, Proposition et Mise en Oeuvre de solutions techniques innovantes.
    Accompagnement des équipes techniques, commerciales, partenaires et clients.

    Budget du projet: + de 20 M€

    Mots-clés: PABX, CTI, TOIP, Centre d'Appels

    Références: Alcatel-Lucent, Euroinformation (Groupe Crédit Mutuel-CIC), Orange Business Service, Nextira One.

  • Cap Gemini Ernst & Young (Division Telecom & Media) - Chef de Projets

    2001 - 2005 Gestion de Projets et Expertise technique sur solutions de communication d'entreprise de type:
    - Téléphonie d'Entreprise: Avaya, Nortel, Alcatel
    - Centres d'Appels: Genesys, Avaya Interaction Center
    - CRM (Customer Relationship Management): PeopleSoft, Siebel
    - IVR (Solutions Vocales Interactives): Genesys, MG2, Conversant.

    Missions: Assurer la réussite des projets en mode régie ou au forfait.
    Fournir une solution technique optimisée et performante.
    Renforcer les liens avec les partenaires technologiques de Cap Gemini.

    Domaine d'Intervention: Opérateurs Telecommunications et Grands Comptes Banque & Assurance.

    Compétences développées:
    Gestion de Projets
    Démarches Avant-vente: études de solutions, RFP, RFQ, Défense d'offres.
    Expertise Technique a forte valeur ajoutée.

    Mots-clés: PBX, ACD, CTI, SVI, CRM, Genesys, Avaya, Alcatel, Siebel.

    Principales Références: SFR, Cegetel Services, Cegetel Division 800, AXA, Croatia Telecom, France Telecom.

  • Datapoint France - Expert Technique solutions Centres d'Appels

    1997 - 2000 Missions: Assurer la réussite des projets de mise en Oeuvre de plateformes centres d'appels.
    Type de Société: Intégrateur de solutions de communications à forte valeur ajoutée.

    Périmètre d'Intervention: Toutes sociétés.

    Solutions Mises en Oeuvre: Vocalcom, Avaya, Genesys.

    Compétences développées:
    - Expertise technique
    - Suivi de projets
    - Supports et évolutions
    - Formateur et Responsable de l'offre "Formation".
    - Avant-Vente

    Mots-clés: ACD, SVI, CTI

    Principales Références: Bouygues Telecom, Banque Populaire (BPRNP, Casden, BPS, BPB), GMF TéléAssurances.

Formations

  • Université Bretagne Sud Lorient Vannes (Lorient)

    Lorient 1992 - 1997

Réseau

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